تعريف رفتار سازماني

نقش رشته هاي علمي

• روان شناسي
• جامعه شناسي
• روان شناسي اجتماعي
• مردم شناسی
• علوم سياسي

هدف هاي رفتار سازماني

• توجيه
• پيش بيني
• بهبود كيفيت و بازدهي

مدیریت کیفیت جامع (TQM) چیست

• توجه زياد به مشتري
• توجه به بهبود مستمر
• بهبود كيفيت همه كارهايي كه سازمان انجام مي دهد
• سنجش يا اندازه گيري هاي دقيق

بهبود مهارت افراد

نيروي كار گوناگون

واكنش در برابر جهاني شدن سازمان

تفويض اختيار

نوآوري و ايجاد تغيير

سازش با پديده اي به نام تغييرات سرسام آور

كم شدن وفاداري كاركنان

نيروي كار دوگانه (مضاعف)

بهبود رفتار، از نظر اخلاقي

مقدمه

شركت هاي چند مليتي و قراردادهاي همكاري منطقه اي

• اتحاديه اروپا
• قرارداد نفتا
• اروپاي شرقي

رويارويي با مسائل بين المللي

ارزيابي تفاوت بين كشورها

• رابطه با محيط
• توجه به زمان
• ماهيت فرد
• توجه به فعاليت
• توجه به مسئوليت
• مفهوم فضا

تحقيق هافستد

• فرد گرايي در مقايسه با جمع گرايي
• اختلاف قدرت
• اجتناب از پديده عدم اطمينان
• مردسالاري در مقايسه با زن سالاري
• سو گیری دراز مدت در مقابل سو گیری های کوتاه مدت

نكات كاربردي براي مديران

1) نگرشAttitude

رضایت شغلیjob satisfaction

• عوامل تعيين كننده رضايت شغلي
• پاداش براساس عدل و مساوات
• حمايت فرد
• همکاران

رضايت شغلي و توليد(بهره وري)

تئوري ناهمساني شناختي

رابطه نگرش و رفتار

2) شخصیت  personality

شاخص مايرز-بريگز

• رونگرا
• سازشكار
• با وجدان
• از نظر احساسات با ثبات
• با آغوش باز تجربه مي آموزند

ساير ويژگيهاي شخصيتي

•  کانون کنترل( locus of control)
• ماکیاولگری
• سازش با عوامل محيطي
• خطر پذیری

تحقیقات جدید

رابطه بين مشاغل و شخصيت

ادراک

• عواملی که بر ادراک ما تاثیر می گذارند
• تئوري اسنادي

فرق قائل شدن

همانند سازي

تداوم رويه رفتار

یادگیری

انگیزش چیست؟

نخستين نظريه هاي انگيزش

نظريه سلسله مراتب نياز ها

تئوریX و تئوری Y

تئوري بهداشت – انگيزش

تئوري هاي نوين انگيزش

تئوري مبتني بر نياز هاي سه گانه.

نظريه تعيين هدف

تئوري تقويت رفتار

نظريه برابري

نظریه انتظار

مديريت مبتني بر هدف چيست ؟.

چهار ركن اصلي مديريت مبتني بر هدف

رابطه بين مديريت مبتني بر هدف و نظريه تعيين هدف

مديريت مبتني بر هدف در مرحله عمل

تعديل رفتار

تعديل رفتار در رفتار سازماني

تعديل رفتار در مرحله عمل

مشاركت كاركنان

مشاركت كاركنان چيست ؟

نمونه هايي از برنامه هاي مشاركت كاركنان

برنامه هاي مبتني برحقوق متغير چيست ؟

برنامه پرداخت بر اساس مهارت چيست ؟

نقاط ضعف برنامه پرداخت بر اساس مهارت چيست؟

پرداخت براساس مهارت و تئوري هاي انگيزش

برنامه پرداخت بر اساس مهارت ، در مرحله عمل

چگونه بايد تصميم گرفت؟

مفروضات الگوي بخردانه

در سازمان تصميمات واقعي چگونه گرفته مي شود؟

روش بخردانه محدود

قضاوت شهودي

شناسايي مساله

ارائه راه حلها

 انتخاب راه حل

قياس به نفس

پافشاري در تعهد

تفاوت هاي فردي

شيوه تصميم گيري

شيوه ارشادي

شيوه تحليلي

شيوه نظري(تئوريك)

اصول اخلاقي

محدوديت هاي سازماني

• ارزيابي عملكرد
• سيستم پاداش
• محدوديت هاي زماني
• تصميمات پيشين

اختلاف فرهنگي

نكات كاربردي براي مديران

گروه

گروه رسمي

گروه غير رسمي

نقش

هنجارها

انسجام

ترکیب گروه

مقام فردي

تصميم گيري درگروه

مزاياي تصميم گيري فردي

مزاياي تصميم گيري گروهي

همرنگ جماعت شدن

بريدن از گروه

روشهاي تصميم گيري

تفاوت تيم با گروه در چيست ؟

گروه

گروه كاري

انواع تيم

تيم حل كننده مسأله

تيم هاي خود گردان

تيم هاي متخصص ( تيم هاي چندوظيفه اي )

رابطة تيم و گروه

اندازه يا بزرگي تيم كاري

توانايي اعضا تیم

تخصيص نقش و بهبود مهارت ها

نه نقش تيم

تعهد به هدف مشترك

تعيين هدف هاي خاص

رهبري و ساختار

نقصان پذيري تيم و حساب پس دهي

ارزيابي عملكرد و سيستم پاداش

اعتماد متقابل

ابعاد اعتماد

چگونه مي توان اعتماد به وجود آورد ؟

تبديل افراد به عضو تيم

پرورانيدن افراد براي عضويت در تيم

جنسيت در ارتباطات

عواطف در ارتباطات

زبان در ارتباطات

ارتباطات غيرگفتاري

ارتباطات بين فرهنگ ها

نكات كاربردي براي مديران (موانع بر سر راه ارتباطات كدامند)

استفاده از نتيجه بازخورد شده

زبان ساده

گوش دادن

كنترل احساسات

استفاده از شايعات

رهبري چيست ؟

رهبري غير سازماني يا غير ارادي

تئوريهاي رهبري

• 1) تئوري شخصيتي
• 2) تئوري رفتاري
• وظيفه اي (ابتكار عمل)
• مراعات حال ديگران
• رهبران كارمند گرا 
• رهبران توليد گرا
• شبکه مدیریت MANAGEMENT GRiD
• 3) تئوري اقتضايي
• تئوري فيدلر
• تئوري مسير هدف
• آينده تئوري مسير هدف
• تئوري الگوي رهبري مشاركتي
• 4) تئوري شخصيتي رهبر فره مند
• ويژگي رهبر فره مند

نكات كاربردي براي مديران

تعريف قدرت

مقايسه رهبري با قدرت

پايگاه هاي قدرت

• قدرت مبتني بر زور
• قدرت مبتني بر پاداش
• قدرت قانوني
• قدرت مبتني بر تخصص
• قدرت مرجع

وابستگي: كليد درك قدرت

عواملي كه موجب وابستگي مي شوند

سياست (قدرت در عمل)

تعريف رفتار سياسي

اهميت ديدگاه سياسي

عواملي كه در رفتار سياسي نقش دارند

• ويژگيهاي فردي
• عوامل سازماني

تسخير احساسات

شيوه هاي تسخير احساسات

اثربخشي شيوه هاي تسخير احساسات

اصول اخلاقي و رفتار سياسي

نكات كابردي براي مديران

تعريف تعارض

سير تكاملي انديشه تعارض

• ديدگاه سنتي
• ديدگاه روابط انساني
• ديدگاه تعامل

تعارض سازنده و مخرب

فرايند تعارض

• مخالفتهاي بالقوه
• بروز تعارض
• رفتار
• نتايج

مذاكره يا چانه زدن

• مذاكره مبتني بر برد و باخت
• استراتژي بدون باخت

مسايل مطرح در مذاكرات

• اصرار ورزيدن و لجاجت
• مجموع برد و باخت
• پاي بندي به موضوع نخستين و اصرار ورزيدن
• تعيين چارچوب
• وجود اطلاعات
• پشماني بعد از قرار داد
• اعتماد بيش از حد
•  

هدف فصل

ساختار سازماني چيست ؟

تقسيم كار

معایب افزايش بيش از حد تقسيم كار

گروه بندي

زنجيره فرماندهي

حوزه كنترل

مزاياي زياد بودن حيطه كنترل

کاربرد IT

تاثیرات کاربرد ITدر سازمان

• تمركز
• رسميت

انواع ساختارهاي سازماني

• ساده
• بروكراسي
• ساختار ماتريسي
• ساختار تيمي
• سازمانهاي مجازي
• سازمانهاي بدون مرز

عوامل تعيين كننده ساختار سازماني

• استراتژي سازمان
• تكنولوژي
• عدم اطمينام محيطي

تاثير ساختار سازماني بر عملكرد كاركنان

تكنولوژي در سازمان

طرح ريزي شغل

بازسازي فرآيند كار

مقايسه مديريت كيفيت كامل و بازسازي فرايند

سيستم توليد انعطاف پذير

منسوخ شدن مهارتها

طرح ريزي شغل

تئوري اسنادي كار

الگوي ويژگيهاي شغلي

الگوي پردازش اطلاعات اجتماعي

طرح ريزي مجدد شغل

گردش کار

توسعه شغل

غني سازي شغل

ارزيابي عملكرد و انگيزش

سه دسته شاخص هاي ارزيابي

• نتايج كار فردي
• رفتارها
• ويژگي ها

چه کس یا کسانی عملکرد را ارزیابی می کنند

• رئيس/سرپرست مستقيم
• همكاران
• خود ارزيابي
• زيردست
• روش فراگير( 360 درجه اي)

شيوه هاي ارزيابي عملكرد

• نوشتن شرح حال
• رويدادهاي سرنوشت
• مقياس فزآينده سنجش
• مقياس سنجش طيف رفتاري
• مقايسه افراد با يكديگر

مسائل بالقوه ارزيابي عملكرد

• شاخص منحصر به فرد
• اشتباهات مربوط به سخت گيري يا آسان گيري
• خطاي هاله اي
• خطاي شبيه سازي
• شاخص محدود
• شاخص غيرعملكردي

راههاي جلوگيري از خطاهاي ارزيابي

• استفاده از شاخص هاي مختلف
• بي توجهي به ويژگي ها
• چندين نفر ارزيابي كنند
• گزينش داور
• آموزش دادن به داوران<