معانی لغوی تعارض (Conflict)
تعریف تعارض (Conflict)
ماهیت تعارض (Conflict)
تحولات در نگرش های ایجاد تعارض
انواع تعارض
سطوح تعارض در سازمان
1. تعارض درون فردی (Interpersonal)
2. تعارض میان فردی (Intraperspnal)
ساز و کارهای متداول دفاعی
فنون انطباق در برخورد با رفتارهای دشوار
- افراد دارای رفتارهای تهاجمی/ خصمانه
- شکوه کنندگان
- افراد آرام
- افراد کاملاً موفق (چرب زبان)
- افراد منفی باف (بدبین)
- افراد نامصمم
- افراد همه چیزدان
3. تعارض درون گروهی(Intergroup)
4. تعارض میان گروهی (Intragroup)
پیش فرض های اساسی سه گانه نسبت به تعارض
سطوح تعارض در سازمان
- عوامل سازمانی (ساختاری)
- عوامل فردی (انسانی)
دیدگاه های سه گانه سازمان ها نسبت به تعارض
5. تعارض میان سازمانی (Intraorganization)
فراگرد شکل گیری تعارض
پیامدهای تعارض
سبک های پنج گانه مدیریت تعارض
