تاريخچه كيفيت
.توسعه تاريخي مديريت كيفيت
اصول مدیریت کیفیت
تعریف کیفیت
سطوح تعریف کیفیت در ایران
گستردگی جایزه كيفيت
جايزه مالكوم بالدريج (1987) Malcolm Baldrige Award
معيارهاي اصلي جایزه بالدریج
جايزه كيفيت اروپايي (1992)
سیر تطور و تحول EFQM
مدل سرآمدي EFQM چيست ؟
اهداف جایزه ملی اتحادیه اروپا
کاربردهای EFQM
توزيع امتيازات در مدل EFQM
مدل تعالي سازماني EFQM
ارزشها و مفاهيم بنيادين سرآمدي EFQM
مدل جايزه كيفيت اروپا EFQM
ارتباط توانمندسازها و نتايج
ارتباط توانمندسازها و نتايج
ساختار توانمندسازها
نتـايـج Results
ساختار نتايج
ارتباط دروني معيارهاي نتايج
جایزه (1951)کیفیت دمینگ
معيارهاي جايزه دمينگ
مقايسه جوايز كيفيت ژاپن، امريكا و اروپا
جايزه ملّي بهرهوري و تعالي سازماني
سطوح تعالي
سطوح جايزه ملي كيفيت ايران
سطوح تعریف کیفیت بهره وری در ایران
