ارتباطات سازمانی در مدیریت ارتباطات

تعریف اصطلاحی ارتباطات

تعریف کلی ارتباطات

تعاریف ارتباطات

نقش ارتباطات

مدل ادراکی ارتباطات

تعریف ارتباط

الگوی فرآیند ارتباط

کد ها ، نشانه ها و نماد ها در ارتباطات

اهمیت برقراری ارتباط

اثرات ارتباط

اهداف ارتباط

ابزار ارتباط

موقعیت های متفاوت ارتباط

علل برقراری ارتباط

علل اشتراک گذاری ایده ها

موانع اشتراک گذاری ایده ها

انواع ارتباطات

اشکال ارتباطات سازمانی

چگونگی برقراری ارتباط

انتخاب رسانه ارتباطی

عوامل مؤثر در انتخاب رسانه

ارتباط اثر بخش بین فردی

عوامل مؤثر در رفتار ارتباطی افراد

تفاوت ارتباطات کلامی و غیر کلامی

اشکال ارتباطات غیر کلامی

فرا زبان

تفاوت الگوی ارتباطی زنان و مردان

پارازیت در ارتباطات

چگونگی ایجاد ارتباط بهتر

نکات برقراری ارتباطات

۱-اصل هم سطح شدن

۲-اصل توجه به وجوه مشترک

۳-اصل توجه به راههای مختلف

۴-اصل انعطاف پذيری

۵- اصل همگام شدن

۶- اصل احترام متقابل

۷-اصل اطمينان

۸- اصل تفاوتهای فردی

۹- اصل مقابله به مثل

10-اصل توجه به حسهای مختلف

۱۱- اصل نفوذ کلام

۱۲-اصل کاهش مخالفت يا مقاومت

۱۳-اصل متقاعد سازی

۱۴- اصل پذيرش پيام

۱۵-اصل گذشت و جوانمردی

۱۶- اصل خوش اخلاقی 

وظایف مدیریت منابع انسانی

چگونه روابط خوب با کارکنان میتواند به اثربخشی سازمان کمک کند؟

رویکردهای مذاکره دسته جمعی

گوش کردن انعکاسی

درنظر گرفتن سبک های ارتباطی به منظور روابط مؤثر با کارکنان

• خلاق
•  متفکر
• عمل گرا
• شنونده

تعریف ارتباط

تعریف اصطلاحی ارتباطات

تعریف کلی ارتباطات

تعاریف مختلف ارتباطات

شکل گیری رویکردها و نظریه ها ی مدیریت وارتباطات سازمانی

مولفه هاي ارتباط

انواع ارتباطات

اهداف ارتباطات

نقش ارتباطات

اهمیت ارتباطات

ابزار ارتباطات

مولفه هاي ارتباط

ویژگی های فرآیند اطلاعات

عناصرفرايند ارتباط

الگوی فرآیند ارتباطات

فرآیند ارتباطات

تعریف مفاهیم فرآیند

اثر بخشی فرآیند ارتباطی

چهار عامل موثر براي اثربخش كردن ارتباطات سازماني

انواع اختلالات در ارتباطات

موانع ارتباطات

موانع ارتباطات موثر

تعریف مدیریت

فرآیند مدیریت و ارتباطات

کارکردهای مدیریت و ارتباطات

استعاره های هفتگانه ارتباطات سازمانی

ریشه های ارتباطات سازمانی

سه محور اصلی ایجاد ارتباطات سازمانی

تحقیقات ارتباطات سازمانی در دهه ی 1920

تحقیقات ارتباطات سازمانی توسط کولینز 1924

تحقیقات ارتباطات سازمانی در دهه ی 1950

تحقیقات ارتباطات سازمانی در دهه ی 1960

تحقیقات ارتباطات سازمانی توسط فیشر (1965)

تحقیقات ارتباطات سازمانی توسط نپ (1970)

تحقیقات ارتباطات سازمانی توسط دیل (1954)

کانال های ارتباطات در دهه ی 1940

کانالهای ارتباطات از نظر گیون  ،هرون و پیگوز

کانالهای ارتباطات از نظر برلسون و گادت

کانالهای ارتباطات در دهه ی 1950 و 1960

کانالهای ارتباطات از نظر تامپکینز

کانالهای ارتباطات از نظر رابرتز و اوریلی

کانالهای ارتباطات از نظر بردلی

کانالهای ارتباطات از نظر دیویس

کانالهای ارتباطات از نظر تامپکینز

کانالهای ارتباطات از نظرمیلر و اوریلی

کانالهای ارتباطات از نظر میلر

کانالهای ارتباطات از نظر اوریلی

کانالهای ارتباطات از نظر پورتر و گولدهبر

مطالعات در حوزه ارتباطات توسط بارنارد(1983) ، روتلیزبرگر و دیکسون(1939)

مطالعات در حوزه ارتباطات توسط مک گریگور (1960)

مطالعات در حوزه ارتباطات توسط رابرتز و اوریلی (1976)

مطالعات در حوزه ارتباطات توسط ردینگ (1979)

انواع محتوای ارتباطات در سازمان (ردینگ)

مطالعات در حوزه ارتباطات توسط وارنر (1978)

مطالعات در حوزه ارتباطات توسط ردینگ

مطالعات در حوزه ارتباطات توسط پل و  مک فی (1983)

مطالعات در حوزه شبکه توسط جابلین

ریشه های تجزیه و تحلیل شبکه ارتباطی

جریان ارتباطات الگودار

مقایسه ساختارهای شبکه ای مختلف ارتباطات

چهار ویژگی کلیدی ارتباطات (ریکارد 1974)

ویژگی سیستم های شبکه ای (ریکارد 1974)

مطالعات در حوزه تحلیل شبکه توسط رابرتز و اوریلی (1976)

مطالعات در حوزه تحلیل شبکه توسط داموسکی (1980)

مطالعات در حوزه تحلیل شبکه توسط مک دونالد (1976)

مطالعات در حوزه تحلیل شبکه توسط آلبرش (1979)

مطالعات در حوزه تحلیل شبکه توسط بلا (1945) ، اربی(1962)

مطالعات در حوزه تحلیل شبکه توسط رایس (1984)

مطالعات در حوزه تحلیل شبکه تحقیقات واشنگتن (1976)

مطالعات در حوزه تحلیل شبکه توسط

طبقه بندی انواع ارتباطات رییس و مرئوس

جنبه های خاص مربوط به گرایشات وظیفه ای در روابط دو طرفه رییس –مرئوس

تحقیقات جابلین در رابطه با ارتباطات رییس و مرئوس

تحقیقات واتسون در رابطه با ارتباطات رییس و مرئوس

دیدگاه پردازش اطلاعات

دیدگاه بلاغی

مدل ارتباطات و کنترل سازمانی غیر مداخله گر

دیدگاه فرهنگی

هفت ویژگی اصلی فرهنگ سازمانی

دیدگاه سیاسی

دیدگاه سیاسی: نفوذ

دیدگاه سیاسی: مذاکره

دیدگاه سیاسی: تعارض

دیدگاه سیاسی: فرآیند سیاست

دیدگاه سیاسی: قدرت

اهداف و ایجاد ارتباطات در سازمان

نمونه ای از نقشه چگونگی ارتباطات در سازمان (نمودار سازمانی)

الگوهای ارتباطات رسمی

ارتباطات رو به پایین

نارضایتی از ارتباطات رو به پایین

ارتباطات رو به بالا

مزایای ارتباطات رو به بالا

ارتباطات افقی

مزایا و معایب ارتباطات افقی

ارتباطات افقی

نمونه ای از ارتباط رسمی در سازمان صنعتی

ارتباطات غیر رسمی

پیشنهادهایی برای استفاده درست از ارتباطات غیر رسمی

سیستم داخلی

سیستم خارجی

سیستم اجتماعی

ارتباط سیستم داخلی و خارجی

مدل تحلیل سیستم خارجی و داخلی

تعریف سبک و شیوه ارتباطی

ویژگی های سبک و شیوه ارتباطی

عوامل کلی یک سبک و شیوه ارتباطی

اثر سنجی سبک های ارتباطی

سبک کنترلی

• موقعیت ها و شرایط کاربرد سبک کنترلی
• آثار و پیامدهای مثبت سبک کنترلی
• آثار و پیامدهای منفی سبک کنترلی

سبک برابری (تساوی)

• موقعیت ها و شرایط کاربرد سبک برابری
• آثار و پیامدهای مثبت سبک برابری
• آثار و پیامدهای منفی سبک برابری

سبک ساختاری

• ویژگی های سبک ساختاری
• موقعیت ها و شرایط کاربرد سبک ساختاری
• آثار و پیامدهای مثبت سبک ساختاری
• آثار و پیامدهای منفی سبک ساختاری

سبک پویا

• ویژگی های سبک پویا
• موقعیت ها و شرایط کاربرد سبک پویا
• آثار و پیامدهای مثبت سبک پویا
• آثار و پیامدهای منفی سبک پویا

سبک تفویضی

• موقعیت ها و شرایط کاربرد سبک تفویضی
• آثار و پیامدهای مثبت سبک تفویضی
• آثار و پیامدهای منفی سبک تفویضی

سبک اجتناب

• موقعیت ها و شرایط کاربرد سبک اجتناب
• آثار و پیامدهای مثبت سبک اجتناب
• آثار و پیامدهای منفی سبک اجتناب

جهت و جریان شش سبک ارتباطی در سازمان

طیف (پیوستار) سبک های ارتباطی

اختلالات درونی

اختلالات بیرونی

موانع فرآیندی

موانع فردی (شخصی)

موانع فیزیکی

موانع مفهومی

تفاوت های قدرت به عنوان مانعی در ارتباطات

• مشورت کردن
• قابلیت مانور
• ارتباطات کامل
• سازش
• زمانبندی منفی
• رویارویی با اختلاف
• همنوایی

زبان تخصصی برای کارهای تخصصی

ارتباطاتی که حالت تدافعی را تحریک می کند

• ارتباطات متعصبانه
• ارتباطات در ارزیابی افراد
• ارتباطاتی که دلالت بر برتری می کند
• ارتباطات دغلکارانه

تعریف گروه

انواع گروه

تئوری های تشکیل ، رفتار و حرکات گروه

تعامل متغیرهای فرآیند گروهی و متغیرهای فرآنید ارتباطات

ایجاد هویت گروهی از طریق فرآیند ارتباطات

رابطه ساختار اجتماعی با فرآیند ارتباطات

رابطه نظام پست و مقام در میان گروه

رابطه های نقض با گروه و ارتباطات

گروه های فرعی به عنوان کانال های ارتباطی

رابطه های تعاملی در گروه

نیازهای اعضای گروه

اهداف اصلی گروه

انسجام گروه و ارتباطات

معیارها و ارتباطات گروهی

فشار برای همنوایی با معیارهای گروه

اثرات معیارهای گروه

نیازهای شکل گیری گروه

دلائل شکل گیری گروه

جهت گیری عملکرد و ارتباطات گروه

ارتباطات در تعاملات اجتماعی گروه

• ابعاد موثر بر جذابیت گروه
• حساسیت اجتماعی گروه ها
• آزادی برای مشراکت گروه
• فرصت برای مشارکت در گروه
• رهبری دموکراتیک

گروه های معطوف به رشد اعضا

• آموزش حساسیت
• مشاوره و روان درمانی گروهی
• گروه های تجزیه و تحلیل مراوده ای

ارتباطات در فرآیند تصمیم گیری گروه

• طوفان مغزی
• تصمیم در گروه ریسک پذیری
• وظایف ارتباطی مدیر در حوزه تصمیم گیری
• الگوهای تصمیم گیری در گروه

ارتباطات در گروه های معطوف به سمت اهداف تولید

رهبری چیست؟

چه کسی رهبر است؟

رهبران خود ظهور و رهبران رسمی سازمان

سه وظیفه اصلی رهبران خود ظهور

ویژگی رهبران از نظر استاگدیل

وظایف ارتباطی رهبران سازمان

تجزیه و تحلیل تأثیر رهبری

فرآیند رهبری و اثرگذاری ارتباطات سازمانی

ابعاد مختلف رفتار رهبری

متغیرهای موقعیتی موثر بر اثربخشی رهبری

اهمیت وجود پیروان برای ارتباطات رهبری

سطوح فعاليت در ارتباطات غيررسمي

ارتباطات شفاهي

سودمندي ارتباطات غيررسمي

كانالهاي غيررسمي چند جهتي

كانالهاي فعال

عوامل موثر بر ايجاد كانالهاي ارتباطي غيررسمي

انتخاب كانال ارتباطي

در دسترس بودن كانالهاي رسمي و غيررسمي

شايعه و ارتباطات غيررسمي

مفهوم شايعه

متوقف كردن شايعه

فرايند دو مرحله اي جريان اطلاعات

ارتباط گران اصلي سازمان

دربانهاي تكنولوژيكي

اهميت و نقش دربان تكنولوژيكي

ويژگي هاي دربان تكنولوژيكي

وظايف دربان تكنولوژيكي

معيارهاي استفاده مشترك از اطلاعات

نيروهاي بازدارنده و جلو برنده

سیستم های فرعی سازمانی و نیازهای اطلاعاتی و ارتباطی آنها

سیستم های فرعی سازمان

• سیستم فرعی تولید
• سیستم فرعی حفظ بقا
• سیستم فرعی مرز
• سیستم فرعی انطباقی
• سیستم فرعی مدیریتی

تاثیر مدیر بر ارتباطات سازمانی

• مدیران و ارتباطات سازمانی محدود
• رابطه های اطلاعاتی و ارتباطات سازمانی
• ارتباطات سازمانی و پنجره جوهری
• نقش مدیر در تسهیم اطلاعات

سازمان ها به عنوان پردازشگرهای اطلاعات

• شناخته ها و ناشناخته های اطلاعاتی
• پیوستار پردازش اطلاعات
• حلقه های ارتباطی با محیط
• رابطه های بین سازمان

سازمان الکترونیک چیست

e –Business

انواع سازمان های الکترونیکی
4 ویژگی متمایز کننده سازمان های الکترونیکی از سنتی

سازمانهای الکترونیکی ورفتارهای فردی  (E-orgs)

اخلاق و امور شخصی

انگیزش
سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای گروهی

3 ویژگی خاص مربوط به اطلاعاتی که از طریق فراگرد ارتباطات در سازمان مبادله میشود

ساختار سازمان پیش از به کارگیری IT/IS

ساختار سازمان پس از به کارگیری IT/IS

3 محور اصلی برای ایجاد تمایز میان رهبری در سازمانهای الکترونیک و سازمانهای سنتی

سازمانهای الکترونیکی و سیستمهای سازمانی