اهداف و ایجاد ارتباطات در سازمان

نمونه ای از نقشه چگونگی ارتباطات در سازمان (نمودار سازمانی)

الگوهای ارتباطات رسمی

ارتباطات رو به پایین

نارضایتی از ارتباطات رو به پایین

ارتباطات رو به بالا

مزایای ارتباطات رو به بالا

ارتباطات افقی

مزایا و معایب ارتباطات افقی

ارتباطات افقی

نمونه ای از ارتباط رسمی در سازمان صنعتی

ارتباطات غیر رسمی

پیشنهادهایی برای استفاده درست از ارتباطات غیر رسمی

سیستم داخلی

سیستم خارجی

سیستم اجتماعی

ارتباط سیستم داخلی و خارجی

مدل تحلیل سیستم خارجی و داخلی

تعریف ارتباط

تعریف اصطلاحی ارتباطات

تعریف کلی ارتباطات

تعاریف مختلف ارتباطات

شکل گیری رویکردها و نظریه ها ی مدیریت وارتباطات سازمانی

مولفه هاي ارتباط

انواع ارتباطات

اهداف ارتباطات

نقش ارتباطات

اهمیت ارتباطات

ابزار ارتباطات

مولفه هاي ارتباط

ویژگی های فرآیند اطلاعات

عناصرفرايند ارتباط

الگوی فرآیند ارتباطات

فرآیند ارتباطات

تعریف مفاهیم فرآیند

اثر بخشی فرآیند ارتباطی

چهار عامل موثر براي اثربخش كردن ارتباطات سازماني

انواع اختلالات در ارتباطات

موانع ارتباطات

موانع ارتباطات موثر

تعریف مدیریت

فرآیند مدیریت و ارتباطات

کارکردهای مدیریت و ارتباطات

استعاره های هفتگانه ارتباطات سازمانی

اختلالات درونی

اختلالات بیرونی

موانع فرآیندی

موانع فردی (شخصی)

موانع فیزیکی

موانع مفهومی

تفاوت های قدرت به عنوان مانعی در ارتباطات

• مشورت کردن
• قابلیت مانور
• ارتباطات کامل
• سازش
• زمانبندی منفی
• رویارویی با اختلاف
• همنوایی

زبان تخصصی برای کارهای تخصصی

ارتباطاتی که حالت تدافعی را تحریک می کند

• ارتباطات متعصبانه
• ارتباطات در ارزیابی افراد
• ارتباطاتی که دلالت بر برتری می کند
• ارتباطات دغلکارانه

تعریف سبک و شیوه ارتباطی

ویژگی های سبک و شیوه ارتباطی

عوامل کلی یک سبک و شیوه ارتباطی

اثر سنجی سبک های ارتباطی

سبک کنترلی

• موقعیت ها و شرایط کاربرد سبک کنترلی
• آثار و پیامدهای مثبت سبک کنترلی
• آثار و پیامدهای منفی سبک کنترلی

سبک برابری (تساوی)

• موقعیت ها و شرایط کاربرد سبک برابری
• آثار و پیامدهای مثبت سبک برابری
• آثار و پیامدهای منفی سبک برابری

سبک ساختاری

• ویژگی های سبک ساختاری
• موقعیت ها و شرایط کاربرد سبک ساختاری
• آثار و پیامدهای مثبت سبک ساختاری
• آثار و پیامدهای منفی سبک ساختاری

سبک پویا

• ویژگی های سبک پویا
• موقعیت ها و شرایط کاربرد سبک پویا
• آثار و پیامدهای مثبت سبک پویا
• آثار و پیامدهای منفی سبک پویا

سبک تفویضی

• موقعیت ها و شرایط کاربرد سبک تفویضی
• آثار و پیامدهای مثبت سبک تفویضی
• آثار و پیامدهای منفی سبک تفویضی

سبک اجتناب

• موقعیت ها و شرایط کاربرد سبک اجتناب
• آثار و پیامدهای مثبت سبک اجتناب
• آثار و پیامدهای منفی سبک اجتناب

جهت و جریان شش سبک ارتباطی در سازمان

طیف (پیوستار) سبک های ارتباطی

1. چگونگی شکل گیری رویکردها و نظریه های مدیریت و ارتباطات سازمانی را تشریح کنید

2. انواع ارتباطات انسان با انسان را تحلیل کنید

3. اهداف و نقش های ارتباطات را تشریح کنید

4. فرآیند ارتباطات کریتنر را ترسیم و تشریح کنید

5. اثر بخشی فرانید ارتباطی را تحلیل کنید و عوامل مؤثر بر آن را تشریح کنید

6. استعاره های هفتگانه ارتباطات سازمانی را تشریح کنید

7. موانع ارتباطات مؤثر را تشریح کنید

8.ریشه های ارتباطات سازمانی را را تحلیل کنید

9. چهار زمینه تحقیقات مربوط به ارتباطات سازمانی را بر اساس نوع جهت گیری اطلاعات تحلیل کنید

10. مدل محتوای ارتباطات ردینگ را تشریح کنید

11. ریشه های تجزیه و تحلیل شبکه ارتباطی را تحلیل و ویژگی های سیستم های شبکه ای ریکارد را بیان کنید

12. ارتباطات رییس –مرئوس را تشریح کنید

13. افقهای جدید در تحقیقات مربوط به ارتباطات سازمانی را بیان و یکی از آن ها را تشریح کنید

14. دیدگاه سیاسی در ارتباطات را تشریح کنید

15.الگوهای ارتباطات رسمی را ترسیم و تحلیل کنید

16. ارتباطات رو به پایین، به همراه روش های متداول این نوع ارتباط و همچنین علل تاثیر کم آن را تشریح کنید

17. عوامل تحریف اطلاعات را تحلیل کنید

18. شیوه های تحلیلی رفتار ارتباطی در سازمان ها را تشریح کنید

19. انواع قدرت مشروع (مقبول) وبر و چگونگی تأثیر آن بر شکل گیری ساختار و ارتباطات را تحلیل کنید

20. انواع سبک های ارتباطی را بیان و جهت و جریان آن را ترسیم و یکی از آن ها را تشریح کنید

21. موانع ارتباطات را در سه دسته اصلی تشریح کنید.

22. تعامل متغیرهای فرآیند گروهی و متغیرهای فرآیند ارتباطات را ترسیم و تشریح کنید

23.انواع شبکه های ارتباطی در سازمان را ترسیم کنید

24.ویژگی های شبکه های ارتباطی را تشریح کنید

25. عوامل مؤثر برشبکه های ارتباطی در سازمان را تحلیل کنید

26. الگوهای تصمیم گیری در گروه را توصیف کنید

27. فرآیند رهبری و ارتباطات سازمانی را ترسیم و تحلیل کنید.

28. رابطه میان ابعاد رفتار رهبری و سبک های ارتباطی در سازمان را تحلیل کنید

29. مشکلات ، تضادها و پیامدهای سازمان رسمی را به طور خلاصه بیان کنید

30. سیستم های ارتباطی انسان با انسان را در مقابل انسان با ماشین مقایسه کنید

31. فرآیند جریان اطلاعات دو مرحله ای را ترسیم و مقایسه کنید

32. سیستم های فرعی سازمان و نیازهای اطلاعاتی و ارتباطی آنها را تشریح کنید

33.نقش مدیر در تسهیم اطلاعات را تحلیل کنید

34. رابطه های اطلاعاتی و ارتباطات سازمانی را در پنجره جوهری را تحلیل کنید

35. سازمان ها به عنوان پردازش گرهای اطلاعاتی را تحلیل کنید

36. چگونگی تحت تأثیر قراردادن رفتار فردی در سازمان های الکترونیکی(E_Orgs)  را تحلیل کنید

37.سازمان های الکترونیکی (E_Orgs)رفتار گروهی را تحلیل کنید .

38. تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات سازمانی را تحلیل کنید

تعریف گروه

انواع گروه

تئوری های تشکیل ، رفتار و حرکات گروه

تعامل متغیرهای فرآیند گروهی و متغیرهای فرآنید ارتباطات

ایجاد هویت گروهی از طریق فرآیند ارتباطات

رابطه ساختار اجتماعی با فرآیند ارتباطات

رابطه نظام پست و مقام در میان گروه

رابطه های نقض با گروه و ارتباطات

گروه های فرعی به عنوان کانال های ارتباطی

رابطه های تعاملی در گروه

نیازهای اعضای گروه

اهداف اصلی گروه

انسجام گروه و ارتباطات

معیارها و ارتباطات گروهی

فشار برای همنوایی با معیارهای گروه

اثرات معیارهای گروه

نیازهای شکل گیری گروه

دلائل شکل گیری گروه

جهت گیری عملکرد و ارتباطات گروه

ارتباطات در تعاملات اجتماعی گروه

• ابعاد موثر بر جذابیت گروه
• حساسیت اجتماعی گروه ها
• آزادی برای مشراکت گروه
• فرصت برای مشارکت در گروه
• رهبری دموکراتیک

گروه های معطوف به رشد اعضا

• آموزش حساسیت
• مشاوره و روان درمانی گروهی
• گروه های تجزیه و تحلیل مراوده ای

ارتباطات در فرآیند تصمیم گیری گروه

• طوفان مغزی
• تصمیم در گروه ریسک پذیری
• وظایف ارتباطی مدیر در حوزه تصمیم گیری
• الگوهای تصمیم گیری در گروه

ارتباطات در گروه های معطوف به سمت اهداف تولید

رهبری چیست؟

چه کسی رهبر است؟

رهبران خود ظهور و رهبران رسمی سازمان

سه وظیفه اصلی رهبران خود ظهور

ویژگی رهبران از نظر استاگدیل

وظایف ارتباطی رهبران سازمان

تجزیه و تحلیل تأثیر رهبری

فرآیند رهبری و اثرگذاری ارتباطات سازمانی

ابعاد مختلف رفتار رهبری

متغیرهای موقعیتی موثر بر اثربخشی رهبری

اهمیت وجود پیروان برای ارتباطات رهبری

سطوح فعاليت در ارتباطات غيررسمي

ارتباطات شفاهي

سودمندي ارتباطات غيررسمي

كانالهاي غيررسمي چند جهتي

كانالهاي فعال

عوامل موثر بر ايجاد كانالهاي ارتباطي غيررسمي

انتخاب كانال ارتباطي

در دسترس بودن كانالهاي رسمي و غيررسمي

شايعه و ارتباطات غيررسمي

مفهوم شايعه

متوقف كردن شايعه

فرايند دو مرحله اي جريان اطلاعات

ارتباط گران اصلي سازمان

دربانهاي تكنولوژيكي

اهميت و نقش دربان تكنولوژيكي

ويژگي هاي دربان تكنولوژيكي

وظايف دربان تكنولوژيكي

معيارهاي استفاده مشترك از اطلاعات

نيروهاي بازدارنده و جلو برنده

سیستم های فرعی سازمانی و نیازهای اطلاعاتی و ارتباطی آنها

سیستم های فرعی سازمان

• سیستم فرعی تولید
• سیستم فرعی حفظ بقا
• سیستم فرعی مرز
• سیستم فرعی انطباقی
• سیستم فرعی مدیریتی

تاثیر مدیر بر ارتباطات سازمانی

• مدیران و ارتباطات سازمانی محدود
• رابطه های اطلاعاتی و ارتباطات سازمانی
• ارتباطات سازمانی و پنجره جوهری
• نقش مدیر در تسهیم اطلاعات

سازمان ها به عنوان پردازشگرهای اطلاعات

• شناخته ها و ناشناخته های اطلاعاتی
• پیوستار پردازش اطلاعات
• حلقه های ارتباطی با محیط
• رابطه های بین سازمان

سازمان الکترونیک چیست

e –Business

انواع سازمان های الکترونیکی
4 ویژگی متمایز کننده سازمان های الکترونیکی از سنتی

سازمانهای الکترونیکی ورفتارهای فردی  (E-orgs)

اخلاق و امور شخصی

انگیزش
سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای گروهی

3 ویژگی خاص مربوط به اطلاعاتی که از طریق فراگرد ارتباطات در سازمان مبادله میشود

ساختار سازمان پیش از به کارگیری IT/IS

ساختار سازمان پس از به کارگیری IT/IS

3 محور اصلی برای ایجاد تمایز میان رهبری در سازمانهای الکترونیک و سازمانهای سنتی

سازمانهای الکترونیکی و سیستمهای سازمانی

تعریف اصطلاحی ارتباطات

تعریف کلی ارتباطات

تعاریف ارتباطات

نقش ارتباطات

مدل ادراکی ارتباطات

تعریف ارتباط

الگوی فرآیند ارتباط

کد ها ، نشانه ها و نماد ها در ارتباطات

اهمیت برقراری ارتباط

اثرات ارتباط

اهداف ارتباط

ابزار ارتباط

موقعیت های متفاوت ارتباط

علل برقراری ارتباط

علل اشتراک گذاری ایده ها

موانع اشتراک گذاری ایده ها

انواع ارتباطات

اشکال ارتباطات سازمانی

چگونگی برقراری ارتباط

انتخاب رسانه ارتباطی

عوامل مؤثر در انتخاب رسانه

ارتباط اثر بخش بین فردی

عوامل مؤثر در رفتار ارتباطی افراد

تفاوت ارتباطات کلامی و غیر کلامی

اشکال ارتباطات غیر کلامی

فرا زبان

تفاوت الگوی ارتباطی زنان و مردان

پارازیت در ارتباطات

چگونگی ایجاد ارتباط بهتر

نکات برقراری ارتباطات

۱-اصل هم سطح شدن

۲-اصل توجه به وجوه مشترک

۳-اصل توجه به راههای مختلف

۴-اصل انعطاف پذيری

۵- اصل همگام شدن

۶- اصل احترام متقابل

۷-اصل اطمينان

۸- اصل تفاوتهای فردی

۹- اصل مقابله به مثل

10-اصل توجه به حسهای مختلف

۱۱- اصل نفوذ کلام

۱۲-اصل کاهش مخالفت يا مقاومت

۱۳-اصل متقاعد سازی

۱۴- اصل پذيرش پيام

۱۵-اصل گذشت و جوانمردی

۱۶- اصل خوش اخلاقی 

معنای لغوی رهبری

معنای رهبری

چارچوب ادراکی ، درک رهبری

علایق یا زمینه های مدیران و رهبران

علایق یا زمینه های مدیران و رهبران

رهبری در هفت s مکنزی

چهار متغیر اصلی بر رهبری تأثیر گذار از نظر مک گریگور

شخص رهبر

پنج دسته از پیروان (کلی1988)

تأثیر فرماندهی

پیروان : شایستگی های پیروی مؤثر (ویس 198،2001)

پنج منبع اصلی قدرت رهبر (فرنج و راوین)

رهنمودهای فرنچ و راوین در رابطه با کسب اثر بخشی قدرت رهبری

تفاوت رهبری زنان و مردان

دسته بندی نظریه های رهبری

• نظریه های شخصیتی
• الف ) چهار خصوصیت شخصیتی
• ب ) شش خصوصيت  برون‌گرا بودن
• تئوری رهبر فره مند

نظریه های رفتاری

• پیوستار رفتار رهبری (رابرت تننبام و وارن اشمیت)
• سیستم های مدیریت لیکرت
• تحقیقات دانشگاه اوهایو
• تئوری رهبری اوهایو (1945)
• تحقیقات دانشگاه میشیگان
• شبکه مدیریت (Management Grid) : رابرت بلیک و جین موتان
• ترکیب تئوری رهبری شبکه مدیریت و اوهایو

نظریه های اقتضایی

• الگوی فیدلر
• تئوری مسیر – هدف رابرت هوس
• الگوی رهبری مشارکتی ویکتور رم و فیلیپ پتان(1973)
• نظریه رهبری وضعیتی هرسی و بلانچارد

نظریه وظایف رهبری : 14 وظیفه مختلف از نظر کرچ

رهبر اقتدارگرا

رهبر بوروکراتیک

رهبر سیاستمدار

رهبر مشارکتی

رهبر بی قید و بند - لجام گسیخته

وظایف مدیریت منابع انسانی

چگونه روابط خوب با کارکنان میتواند به اثربخشی سازمان کمک کند؟

رویکردهای مذاکره دسته جمعی

گوش کردن انعکاسی

درنظر گرفتن سبک های ارتباطی به منظور روابط مؤثر با کارکنان

• خلاق
•  متفکر
• عمل گرا
• شنونده

سیر تحولات مدیریت مالی
روش های تخمین بازده مورد انتظار و ریسک پرتفوی
بازده
ریسک
تعاریف ریسک
انواع ریسک

• ریسک پویا و ریسک ایستا
• ریسک سوداگرانه و ریسک خالص
• ريسك ويژه (خاص) و ريسك بنيادي (عام)
• ريسك ملی و بين المللي
• ريسك سيستماتيك و غيرسيستماتيك
• ريسك مالي و غيرمالي
• ریسک های مالی
  ريسك نقدینگی
  ريسك کمبود نقدينگي 
  ريسك عدم نقدشوندگي 
  ريسك بازار
  ريسك نرخ ارز 
  ريسك تورمي
  ریسک نرخ بهره
  ريسك سرمایه‌گذاری مجدد
  ريسك اعتباری (نوکول)
• ریسک های غیر مالی
  ريسك عملياتي
  ريسك قوانين و مقررات
  ریسک رویداد
  ریسک شهرت
  ريسك مديريت
  ریسک پروژه
  ريسك سياسي
  ريسك صنعت
  ريسك نيروي انساني

سیر تحول و تطور محاسبه ریسک

تخمین بازده مورد انتظار براساس مالی مدرن
مدل قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای CAPM
مفروضات مدل قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای
نقد هاگن بر مدل قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای
مدل قیمت گذاری آربیتراژ
نقد هاگن بر مدل قیمت گذاری آربیتراژ

تخمین ریسک و بازده مورد انتظار با مدلهای عاملی موردی
مدل های عاملی ریسک

• عوامل اثر گذار بر ریسک 
• عوامل کلان اثر گذار در محاسبه ریسک 
• محاسبه ریسک بازده
• نحوه محاسبه ریسک سیستماتیک براساس مدل عاملی
• مقایسه محاسبه ریسک به روش مدرن و نوین (مطالعات مارک فدینیا)

مدل های عاملی بازده

• مراحل ایجاد یک مدل عاملی
• گام اول : تعیین لیست عوامل
• گام دوم : محاسبه عایدات عوامل با رگرسیون چند متغیره
• گام سوم : محاسبه رگرسیون ها برای تعدادی از ماه های گذشته به عنوان عایدات تاریخی عامل های مختلف در مدل.
• گام چهارم : تعیین عایدات مورد انتظار آتی
• گام پنجم : پیش بینی عایدات
• گام ششم : نحوه تخمین بازده مورد انتظار در مدل عاملی
• روش تخمین بازده مورد انتظار با یک مدل عاملی
• انواع عوامل موثر در مدل بازده مورد انتظار
• عوامل ریسک
• عوامل نقد شوندگی
• معیارهای ارزانی
• معیارهای سودآوری
• عوامل تکنیکی
• عوامل بخشی

اریب های مطرح شده به نظریه هاگن
مثال عملی برآورد ریسک و بازده مورد انتظار به روش مدل عاملی هاگن

فصل اول:تعریف مفاهیم مدیریت بهبود فرایندهای سازمان. 15

شبکه عنکبوتی آموزش در سطوح تحصیلی... 6

مدیریت... 7

تعریف مدیریت... 7

در یک نگاه تعریف تجزیه‌ای مدیریت از منظر نظریه شناخت... 7

وظایف مدیریت... 8

بهبود. 9

تعریف بهبود. 9

در یک نگاه بهبود از منظر نظریه شناخت... 10

مقایسه مفهومی تغییر، بهبود و تحول.. 12

فرایند.. 15

تعریف فرایند. 15

انواع فرایند. 15

در یک نگاه مفهوم فرایند از منظر نظریه شناخت... 17

انواع سطوح فرایندی.. 18

سازمان.. 19

در یک نگاه سازمان از منظر نظریه شناخت... 20

اهداف سازمان.. 21

در یک نگاه اهداف سازمان از منظر نظریه شناخت... 23

در یک نگاه ابعاد مختلف سازمان.. 24

سازمان‌ها سیستم‌های عقلایی، طبیعی و سیستم باز 25

در یک نگاه سازمان‌ها، سیستم‌های عقلایی، طبیعی و سیستم باز از منظر نظریه شناخت... 26

سازماندهی: پنج الگوی کارساز مدیریت... 27

در یک نگاه سازماندهی، پنج الگوی کارساز مدیریت از منظر نظریه شناخت... 28

مقایسه تطبیقی سازمان و نهاد در هفت اس مک کینزی.. 29

در یک نگاه مقایسه سازمان و نهاد در هفت اس مک کینزی.. 30

خلاصه فصل اول  31

چگونگی شکل‌گیری نظریه‌های مدیریت و مدیریت بهبود فرایندهای سازمانی... 37

تعریف مدیریت بهبود فرایند.. 38

ضرورت مدیریت بهبود فرایند.. 38

الزامات مدیریت بهبود فرایند سازمان و در یک نگاه مربوط.. 38

اهداف مدیریت بهبود فرایند سازمان.. 40

انواع دسته‌بندی مدیریت بهبود فرایند سازمان.. 40

انواع بهبود بر مبنای مبدأ تحلیل فرایند.. 41

فصل اول:تعریف مفاهیم مدیریت بهبود فرایندهای سازمان. 15

شبکه عنکبوتی آموزش در سطوح تحصیلی... 6

مدیریت... 7

تعریف مدیریت... 7

در یک نگاه تعریف تجزیه‌ای مدیریت از منظر نظریه شناخت... 7

وظایف مدیریت... 8

بهبود. 9

تعریف بهبود. 9

در یک نگاه بهبود از منظر نظریه شناخت... 10

مقایسه مفهومی تغییر، بهبود و تحول.. 12

فرایند.. 15

تعریف فرایند. 15

انواع فرایند. 15

در یک نگاه مفهوم فرایند از منظر نظریه شناخت... 17

انواع سطوح فرایندی.. 18

سازمان.. 19

در یک نگاه سازمان از منظر نظریه شناخت... 20

اهداف سازمان.. 21

در یک نگاه اهداف سازمان از منظر نظریه شناخت... 23

در یک نگاه ابعاد مختلف سازمان.. 24

سازمان‌ها سیستم‌های عقلایی، طبیعی و سیستم باز 25

در یک نگاه سازمان‌ها، سیستم‌های عقلایی، طبیعی و سیستم باز از منظر نظریه شناخت... 26

سازماندهی: پنج الگوی کارساز مدیریت... 27

در یک نگاه سازماندهی، پنج الگوی کارساز مدیریت از منظر نظریه شناخت... 28

مقایسه تطبیقی سازمان و نهاد در هفت اس مک کینزی.. 29

در یک نگاه مقایسه سازمان و نهاد در هفت اس مک کینزی.. 30

خلاصه فصل اول.. 31

فصل دوم:کلیات و مبانی مدیریت بهبود فرایندهای سازمان. 43

چگونگی شکل‌گیری نظریه‌های مدیریت و مدیریت بهبود فرایندهای سازمانی... 37

تعریف مدیریت بهبود فرایند.. 38

ضرورت مدیریت بهبود فرایند.. 38

الزامات مدیریت بهبود فرایند سازمان و در یک نگاه مربوط.. 38

اهداف مدیریت بهبود فرایند سازمان.. 40

انواع دسته‌بندی مدیریت بهبود فرایند سازمان.. 40

انواع بهبود بر مبنای مبدأ تحلیل فرایند.. 41

انواع چرخه بهبود فرایند سازمان.. 42

چرخه ارتقا فرایند Focus-PDCA... 42

چرخهSAMIE.. 44

چرخه شش مرحله‌ای.. 44

چرخه BPMS. 45

چرخه ده‌گام بهبود. 46

فرایند هشت مرحله‌ای تحول.. 48

مدیریت کیفیت فراگیر. 53

در یک نگاه مدیریت کیفیت فراگیر از منظر نظریه شناخت... 54

کایزن.. 55

در یک نگاه کایزن از منظر نظریه شناخت... 56

3Mu از فعالیت‌های کایزن.. 57

چک کایزن.. 58

مدل  5W و 1H.. 59

رویکرد 5W و2H.. 63

چک‌لیست انسان، ماشین، مواد، روش (4M). 64

شش سیگما. 68

تعریف شش سیگما 68

اهداف شش سیگما 69

مراحل ایجاد شش سیگما 70

مهندسی مجدد. 71

مفهوم مهندسی مجدد. 72

تعریف مهندسی مجدد. 72

عوامل مؤثر مهندسی مجدد. 72

عوامل موفقت مهندسی مجدد. 73

زنجیره مهندسی مجدد. 74

بهبود تطبیقی یا بنچ مارکینگ.... 75

مدل چرخه بهبود تطبیقی یا بنچ مارکینگ... 76

نمودار استخوان ماهی... 77

پنج اس نظام خانه‌داری... 79

نظام پیشنهاد‌ها. 80

فلسفه به‌کارگیری نظام پیشنهاد‌ها 81

فرایند ایجاد نظام پیشنهاد‌ها 81

حل ابداعانه مسائل.. 82

استاندارد. 83

سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) 83

اهمیت و کاربرد استاندارد. 85

کاربرد استانداردها 86

انواع استاندارد. 87

هشت بند اصلی ایزو 87

نسخه نهایی استاندارد ISO 9001: 2015. 88

اهداف استانداردسازی.. 88

استانداردسازی از منظر نظریه شناخت... 89

کیفیت... 90

تاریخچه کیفیت... 90

توسعه تاریخی مدیریت کیفیت... 93

رابطه محاسبه کیفیت... 93

اصول مدیریت کیفیت... 94

سطوح تعریف کیفیت در ایران.. 95

گستردگی جایزه کیفیت... 95

جایزه کیفیت دمینگ (1951) 97

جايزه مالكوم بالدريج (1987) 98

جايزه كيفيت اروپايي (1992) 99

تعریف مدل سرآمدي EFQM... 101

اهداف جایزه ملی اتحادیه اروپا 101

مدل شماتیک تعالی سازمانی (EFQM) 102

ارزش‌ها و مفاهیم بنیادین سرآمدی مدل EFQM... 104

مقایسه جوایز کیفیت ژاپن، آمریکا و اروپا 111

جایزه ملی بهره‌وری و تعالی سازمانی در ایران.. 112

سطوح تعالی در جایزه ملی بهره‌وری و تعالی سازمانی.. 112

سطوح تعریف کیفیت بهره‌وری در ایران.. 113

سیستم امتیازدهی و معرفی منطق رادار 114

عناصر و ویژگی‌های منطق رادار 114

ارزیابی معیارهای "توانمندساز". 115

ماتریس امتیازدهی "توانمندسازها". 116

ارزیابی معیارهای "نتایج". 117

ماتریس امتیازدهی "نتایج". 118

روش‌شناسی سیستم‌های نرم.. 119

هفت گام روش‌شناسی سیستم‌های نرم. 119

در یک نگاه روش‌شناسی سیستم‌های نرم (SSM) 120

تحلیل فرصت-تهدید، قوت-ضعف (تحلیل شناخت). 121

مدیریت استراتژیک... 121

تدوین استراتژی.. 121

مبانی نظری و الگوی جامع تدوین سند راهبردی.. 122

اجرای استراتژی.. 148

ارزیابی استراتژی.. 154

تفکر استراتژیک... 156

استعاره قطار اتحاد جماهیر شوروی به‌مثابه مدیریت استراتژیک... 169

سازمان یادگیرنده. 176

سازمان یادگیرنده از منظر نظریه شناخت... 177

آینده‌پژوهی... 178

مدل تصویرسازی آینده در تئوری سه شاخکی با نگرش سیستمی.. 179

خلاصه فصل سوم.. 180

مدل جامع فرآیند الگوسازی براساس زنجیره ارزش و استفاده بهینه از منابع.. 187

تشریح و تبیین مدل جامع فرآیند الگوسازی براساس زنجیره ارزش.... 188

در یک نگاه استانداردسازی از منظر نظریه شناخت... 189

در یک نگاه فرایند از منظر نظریه شناخت... 192

یکپارچه‌سازی.. 194

در یک نگاه "یکپارچگی" از منظر نظریه شناخت... 197

انسجام. 198

در یک نگاه "انسجام" از منظر نظریه شناخت... 199

هم‌افزایی.. 200

در یک نگاه "هم‌افزایی" از منظر نظریه شناخت... 202

در یک نگاه خلاقیت از منظر نظریه شناخت... 205

در یک نگاه کارآفرینی از منظر نظریه شناخت... 206

سیستم سازی.. 207

عصر اوليه

عصر شکار

عصر کشاورزی

تمدن های عمده جهان

انقلاب صنعتی

عصر صنعتی

عصر اطلاعات ودانش

عصر خرد و فرزانگی (حکمت)

 دوره قدیم یا کهن

دوره قرون وسطی

قرن نوزدهم ، ظهور اندیشه های مدیریت

افکار مدیریت قرن بیستم

تعریف انگیزش

چهار نکته اساسی در تعریف انگیزش

فرآیند انگیزش

رابطه بین انگیزه ، رفتار ، هدف

شکل ساده فرآیند انگیزه

انواع نیاز ها

انواع فعالیت ها

جایگاه انگیزه ها و هدف ها (نظریه کوه یخی –بل و فرینچ)

تأثیر بالقوه انگیزش بر عملکرد (تحقیقات ویلیام جیمز)

قدرت انگیزه

انگیزه های درونی و بیرونی

نظریه ارزیابی شناخت

ارضای نیاز

ناکامی و رفتارهای غیر عقلایی ناشی از آن

سلسله مراتب نیازهای مازلو (پدر روانشناسی انسان گرایانه)                    

ویژگی های افراد خودشکوفا

استثنا در نظریه مازلو

نظریه x , y

نظریه دو عاملی هرزبرگ

انگیزاننده ها و نگهدارنده ها از دیدگاه هرزبرگ

نظریه نیازهای سه گانه  ERG آلدرفر

پیامدهای ارضا یا ناکامی ERG

نظریه نیازهای اکتسابی مک کللند

ویژگی های موفقیت طلبان

نظریه انتظار روم

مدل نظریه انگیزش روم

مدل انگیزش چند متغیره پورتر –لاولر

ده فرمان برای مدیران بر اساس مضامین نظریه انتظار

نظریه برابری آدامز

نمود های رفتاری تئوری برابری

تئوری عدالت سازمانی

نظریه هدف گذاری لاک و لاتام

مدل هدف گذاری لاک و لاتام

متغیرهای مداخله گر در رابطه بین هدف و عملکرد

تحلیل رفتگی

فشار عصبی

اضطراب

مراحل سندرم عمومی سازگاری

سطوح اضطراب

خصوصیات

پیامدهای استرس

عوامل استرس زا

عوامل فشار روانی

نتایج

سطح فردی

سطح گروهی

سطح سازمانی

سطح فراسازمانی

1. فناوری و اطلاعات

2. جهانی شدن

3. امنیت

4. تنوع

5. نوع قرارداد استخدامی

استرس زاهای درون شخصی

استرس زاهای بین شخصی

استرس زاهای سازمانی

استرس زاهای فرا سازمانی

ویژگی های افراد طبیعی

ویژگی های افراد مبتلا به استرس

شخصیت نستوه

کانون کنترل درونی

عزت نفس

جنسیت

درماندگی اکتسابی

شخصیت نوع B

خود اتکایی

مسئله محور (ستیز)

احساس محور (گریز)

روش درمانی

روش پیشگیری

پیشگیری از استرس زاها

پیشگیری از استرس

پیشگیری و درمان پیامدهای استرس

خوش بینی اکتسابی

مدیریت اوقات کاری (مدیریت زمان)

مدیریت اوقات فراغت

عوامل وضعیتی – شخصی

ارزیابی شناختی از استرس

فنون سازگاری

آرام سازی و تناسب اندام

مراقبه

رژیم غذایی

بازخور زیستی (فیزیولوژیکی)

خودگشودگی

درمان پزشکی

طراحی مجدد مشاغل

ابهام زدایی و شفاف سازی

برنامه زمانی کار

سبک مدیریت و ساختار سازمانی

فرهنگ سازمانی و ارتباطات

نظام پاداش عادلانه

مشاوره های روانی

حمایت اجتماعی

تیم سازی

برنامه های کمک به کارکنان

زمان استراحت کافی

مرخصی استرس

بهبود شرایط کاری

پیامدهای فیزیولوژیکی

پیامدهای روان شناختی

پیامدهای شناختی

پیامدهای رفتاری

تفکر همگرا

تفکر واگرا

خلاق

سببی یا علّی

استقرایی

قیاسی

قضاوتی و تحلیلی(برای حل مسئله)

تعریف خلاقیت (Creativity)

مقایسه خلاقیت ، نوآوری ، کارآفرینی

مراحل فراگرد خلاقیت

شیوه های افزایش سلاست فکری

خصوصیات افراد خلاق

برخی ویژگی های افراد خلاق

موانع فردی خلاقیت

کاربردهای تفکر خلاق در سازمان

موانع سازمانی خلاقیت

راه های تقویت خلاقیت

تکنیک شش کلاه فکری

اهداف تکنیک شش کلاه فکری

طوفان فکری (Brain Storming) آلکس ازبرن

اسکمپر SCAMPER

تکنیک P.P.C

تکنیک 5چ . 1ک (5W . 1H)

تعریف نوآوری

انواع کاربربرد نوآوری در سازمان

فراگرد نوآوری محصول

محرکهای فراگرد نوآوری

نقش های نوآوری در سازمان

موانع نوآوری در سازمان