احساسات  Emotions

حس sensation

خلق mood

عاطفه sentiment

احساسات

تفاوت های خلقیات و احساسات

ویژگی های احساسات

علل نادیده گرفتن احساسات  (Why Emotions Were Ignored)

احساسات شش گانه عمومی (جهانی)

حالات چهره انتقال احساسات

منابع (عوامل) احساسات و حالات (Sources of Emotions and Moods)

عوامل مؤثر بر احساسات

مدیریت احساسات

تنظیم احساسات

جنسیت و احساسات (Gender and Emotions)

عوامل  محدودیت در احساسات بیرونی (External Constraints on Emotions)

احساسات واقعی در برابر احساسات نمایشی (Felt versus Displayed Emotions)

کاربرد رفتار سازمانی از درک احساسات (OB Applications of Understanding Emotions)

نظریه وقایع عاطفی

نظریه وقایع عاطفی

احساسات هیجانی مثبت و منفی

مقدمه

تعریف هوش

مؤلفه های هوش

انواع هوش

اندازه گیری هوش

تاريخچه هوش هيجاني

هوش احساسی (هیجانی یا عاطفی) والدین

ويژگي افراد باهوش هيجاني پائين

ويژگي افراد با هوش هيجاني بالا

هوش عاطفی (Emotional Intelligence )

هوش دیداری / فضایی

هوش کلامی / زبانی

هوش منطقی / ریاضی

هوش بدنی / جنبشی

هوش موسیقی / ریتمیک

هوش درون فردی

هوش برون فردی / فرافردی

شايستگي هاي شخصي :

• 1. خود آگاهي
• 2. خود تنظیمی (خود مدیریتی)
• 3. خود انگیزشی

 آگاهی اجتماعی

• 1. آگاهی اجتماعی
• 2. مهارت های اجتماعی

قابليتهاي فردي

قابليتهاي اجتماعي

مقایسه IQ و EQ

تفاوت  IQ و EQ

کاربرد هوش عاطفی در سازمان

ابعاد هوش هیجانی در محیط کار

هوش هیجانی و اثر بخشی سازمان

نظریه عاطفی و رویدادها

ماهیت ( اساس ) رفتار سازمانی

تعریف رفتار سازمانی

مدیریت

سازمان

پیدایش علمی رفتار سازمانی

• روانشناسی
• جامعه شناسی
• مردم شناسی
• روانشناسی اجتماعی
• علوم سیاسی

اهداف رفتارسازمانی

• کنترل
• توجیه
• پیش بینی

سازمان به عنوان یک پدیده اجتماعی

کاربرد های مدیریت رفتار سازمانی

• بهبود کیفیت و بازدهی (مدیریت کیفیت جامع)
• بهبود مهارت افراد
• گوناگونی نیروی کار
• واکنش در برابر جهانی شدن
• تفویض اختیار
• نوآوری و ایجاد تغییر
• تغییرات سرسام آور
• کم شدن وفاداری کارکنان
• نیروی کار دوگانه
• بهبود رفتار از نظر اخلاقی
• حکایت : اندیشه سقراط در رابطه با رفتار بد

نگرش

حکایتی راجع به نگرش

شخصیت

ادراک

یادگیری

سه سطح تجزیه و تحلیل در رفتار سازمانی

چهار لایه تنوع

فعالیت های موفق و مؤثر رفتار سازمانی

میزان زمان اختصاص یافته به فعالیت ها

متغیر وابسته در رفتار سازمانی

متغیر مستقل در رفتار سازمانی

روند (گرایش) اول : جهانی شدن  (Globalization)

• شرکت های جهانی
• مفاهیم جهانی شدن

روند (گرایش) دوم : تغییر نیروی کار (Changing Workforce)

• ارتباط با کارکنان
• کار مشروط
• دورکاری
• تیم های مجازی

روند (گرایش) سوم : توانمند سازی (Empowerment)

روند (گرایش) چهارم : فناوری اطلاعات (Information Technology)

روند(گرایش) پنجم : ارزش ها و اخلاق (Values and Ethics)

skill مهارت

حکایت پایانی : هوشمندانه عمل کردن

معانی لغوی تعارض (Conflict)

تعریف تعارض (Conflict)

ماهیت تعارض (Conflict)

تحولات در نگرش های ایجاد تعارض

انواع تعارض

سطوح تعارض در سازمان

1. تعارض درون فردی (Interpersonal)

2. تعارض میان  فردی (Intraperspnal)

ساز و کارهای متداول دفاعی

فنون انطباق در برخورد با رفتارهای دشوار

• افراد دارای رفتارهای تهاجمی/ خصمانه
• شکوه کنندگان
• افراد آرام
• افراد کاملاً موفق (چرب زبان)
• افراد منفی باف (بدبین)
• افراد نامصمم
• افراد همه چیزدان

3. تعارض درون گروهی(Intergroup)

4. تعارض میان  گروهی (Intragroup)

پیش فرض های اساسی سه گانه نسبت به تعارض

سطوح تعارض در سازمان

• عوامل سازمانی (ساختاری)
• عوامل فردی (انسانی)

دیدگاه های سه گانه سازمان ها نسبت به تعارض

5. تعارض میان سازمانی (Intraorganization)

فراگرد شکل گیری تعارض

پیامدهای تعارض

سبک های پنج گانه مدیریت تعارض

تعریف مذاکره (Negotiation)

هدف ها و نتایج مذاکره

• هدف های ماهوی
• هدف های رابطه ای

انواع اساسی مذاکره (هل ریگل و دیگران،1995)

شاخصه های سه گانه مذاکره اثر بخش (وال جوان،1985)

گامهای مذاکره اثر بخش

انواع مذاکره کننده و روش های آن

• آغازگر پرخاشگر
• متأنی
• تمسخرگر
• بازپرس
• به ظاهر موجه
• تفرقه افکن

تعریف نفوذ و انواع آن

تعریف نفوذ اجتماعی

تاکتیک های هشتگانه نفوذ

نتایج سه گانه احتمالی نفوذ

اصول ششگانه نفوذ

گسترش نفوذ با هم پیمانان راهبردی

تعریف قدرت

ابعاد قدرت

رابطه قدرت و اختیار

نمود های قدرت

چهار ویژگی در گرایش به قدرت

پنج منشأ قدرت

منابع قدرت

دسته بندی منابع قدرت در سازمان

عوامل مؤثر بر رفتار سیاسی

تاکتیک های معمول سیاسی در سازمان

کنترل رفتارهای سیاسی مخرب

فرآیند رفتار سیاسی

تحلیل رفتگی

فشار عصبی

اضطراب

مراحل سندرم عمومی سازگاری

سطوح اضطراب

خصوصیات

پیامدهای استرس

عوامل استرس زا

عوامل فشار روانی

نتایج

سطح فردی

سطح گروهی

سطح سازمانی

سطح فراسازمانی

1. فناوری و اطلاعات

2. جهانی شدن

3. امنیت

4. تنوع

5. نوع قرارداد استخدامی

استرس زاهای درون شخصی

استرس زاهای بین شخصی

استرس زاهای سازمانی

استرس زاهای فرا سازمانی

ویژگی های افراد طبیعی

ویژگی های افراد مبتلا به استرس

شخصیت نستوه

کانون کنترل درونی

عزت نفس

جنسیت

درماندگی اکتسابی

شخصیت نوع B

خود اتکایی

مسئله محور (ستیز)

احساس محور (گریز)

روش درمانی

روش پیشگیری

پیشگیری از استرس زاها

پیشگیری از استرس

پیشگیری و درمان پیامدهای استرس

خوش بینی اکتسابی

مدیریت اوقات کاری (مدیریت زمان)

مدیریت اوقات فراغت

عوامل وضعیتی – شخصی

ارزیابی شناختی از استرس

فنون سازگاری

آرام سازی و تناسب اندام

مراقبه

رژیم غذایی

بازخور زیستی (فیزیولوژیکی)

خودگشودگی

درمان پزشکی

طراحی مجدد مشاغل

ابهام زدایی و شفاف سازی

برنامه زمانی کار

سبک مدیریت و ساختار سازمانی

فرهنگ سازمانی و ارتباطات

نظام پاداش عادلانه

مشاوره های روانی

حمایت اجتماعی

تیم سازی

برنامه های کمک به کارکنان

زمان استراحت کافی

مرخصی استرس

بهبود شرایط کاری

پیامدهای فیزیولوژیکی

پیامدهای روان شناختی

پیامدهای شناختی

پیامدهای رفتاری

تعریف گروه

نکات مهم در تعریف گروه

مفهوم نقش در گروه

مفهوم مقام در گروه

مفهوم ترکیب در گروه

مفهوم انسجام در گروه

مفهوم تأثیر گروه

مفهوم  اندازه در گروه

مفهوم هنجار در گروه

گروه رسمی

گروه غیررسمی

وظایف گروه های رسمی

تعریف تیم

نکات اصلی در تعریف

مشورتی

تولید

پروژه

عمل (اقدام)

تیم مشورتی(گروه موقت)

تیم عمل یا ساخت

تیم گرداننده (اداره کننده)

تیم های کاری

تیم های بهبود

موقت

دایمی

گروه های کاری سنتی

تیم های کاری خودگردان

مقایسه تیم های خود گردان و کار سنتی

منسجم (ثابت)

تیم های میان بخشی

خطاهای متداول مدیریت درباره ی تیم

مسائل اعضای تیم

حلقه های کیفی

تیم های مجازی

تیم های خود گردان

تفکر همگرا

تفکر واگرا

خلاق

سببی یا علّی

استقرایی

قیاسی

قضاوتی و تحلیلی(برای حل مسئله)

تعریف خلاقیت (Creativity)

مقایسه خلاقیت ، نوآوری ، کارآفرینی

مراحل فراگرد خلاقیت

شیوه های افزایش سلاست فکری

خصوصیات افراد خلاق

برخی ویژگی های افراد خلاق

موانع فردی خلاقیت

کاربردهای تفکر خلاق در سازمان

موانع سازمانی خلاقیت

راه های تقویت خلاقیت

تکنیک شش کلاه فکری

اهداف تکنیک شش کلاه فکری

طوفان فکری (Brain Storming) آلکس ازبرن

اسکمپر SCAMPER

تکنیک P.P.C

تکنیک 5چ . 1ک (5W . 1H)

تعریف نوآوری

انواع کاربربرد نوآوری در سازمان

فراگرد نوآوری محصول

محرکهای فراگرد نوآوری

نقش های نوآوری در سازمان

موانع نوآوری در سازمان

تعریف ارزش

ویژگی های اصلی ارزش ها

انواع ارزش ها

سطوح مختلف ارزش ها (راکیچ 1973)

• ارزشهای غایی
• ارزشهای ابزاری

حکایت : ناخدا و فانوس دریایی

تعریف نگرش (Attitude)

تفاوت نگرش و احساسات

سه مؤلفه در تعریف نگرش

تأثیر نگرش بر رفتار

رويكرد کل‌نگر و تکليف‌گرا  در مقابل رويكرد جزءنگر و تثبيت‌گرا

کارکردهای نگرش (کَتز 1960)

منشأ های ایجاد نگرش

روش های تغییر نگرش

مدیریت بر مبنای ارزش ها

حکایت : مثبت اندیشی

ارتباط بین باورها ، ارزش ها ،نگرش ها (فیشبین و آجزن 1975)

متغیرهای تعدیل کننده نگرشها

نظریه ناهمسانی شناختی (فستینگر 1957)

عوامل تعیین کننده در کاهش ناهمسانی ها

انواع مقیاس های سنجش نگرش

نگرش های کاری

نگرش های کاری عام

تفاوت نگرش در پدر و پسر

تعریف شخصیت (personality)

تعدد مفاهیم و ابهامات به دلیل پیچیدگی شخصیت

فیل شناسی در تاریکی

نظریه های شخصیت

فروید : ناخودآگاه فردی و شخصیت

فروید : خرده سیستم ها و شخصیت

ویژگی های خرده سیستم ها

جایگاه نهاد

فروید : غریزه زندگی و غریزه مرگ

      اریک برن(Eric Berne) : تحلیل مراوده ای (تعاملی)

انواع مراودات

ویژگی های حالت های ”من“

مراودات مکمل (Complementary transactions)

مراودات متقاطع (Crossed transactions)

مراودات ضمنی/کنایه ای (Ulterior transactions)

سلسله مراتب حالات ”من“ در سه وضعیت

وضعیت های چهارگانه زندگی

مقایسه دیدگاه های فروید و یونگ

طیف درون گرایی و برون گرایی یونگ

یونگ : ابعاد شخصیتی انسان (ویژگی های برون گرایان)

ویژگی های شخصیتی آلپرت

عوامل شخصیتی کتل

نظریه نوع آیزنک

شاخص نوع مایرز – بریگز(Myers-Briggs Type Indicator)

مدل پنج عاملی

نظریه تناسب شغل با شخصیت هگزاگن هالند

قدرت طلب

کانون کنترل

عزت نفس

خود باوری

خود شیفتگی

خود پایشی

ریسک گریزی

ریسک پذیری

شخصیت نوع A​​

تعریف فرهنگ (Culture)

تعریف فرهنگ سازمانی (Corporate culture)

هفت ویژگی اصلی فرهنگ سازمانی

انواع فرهنگ در سازمان های بزرگ

فرهنگ های قوی سازمانی

فرهنگ سازمانی به مثابه درخت

لایه های فرهنگ

مقوله های اصلی پدیده های آشکار در فرهنگ مرتبط

استراتژي‌هاي مديريت فرهنگ سازماني (هريسون و هندي )

استراتژي‌هاي مديريت فرهنگ سازماني (دنيسون و ميشرا)

استراتژي‌هاي مديريت فرهنگ سازماني (جفري سوني فيلد)

استراتژي‌هاي مديريت فرهنگ های صنعتی (ديل و كندي)

تعریف اصطلاحی ارتباطات

تعریف کلی ارتباطات

تعاریف ارتباطات

نقش ارتباطات

مدل ادراکی ارتباطات

تعریف ارتباط

الگوی فرآیند ارتباط

کد ها ، نشانه ها و نماد ها در ارتباطات

اهمیت برقراری ارتباط

اثرات ارتباط

اهداف ارتباط

ابزار ارتباط

موقعیت های متفاوت ارتباط

علل برقراری ارتباط

علل اشتراک گذاری ایده ها

موانع اشتراک گذاری ایده ها

انواع ارتباطات

اشکال ارتباطات سازمانی

چگونگی برقراری ارتباط

انتخاب رسانه ارتباطی

عوامل مؤثر در انتخاب رسانه

ارتباط اثر بخش بین فردی

عوامل مؤثر در رفتار ارتباطی افراد

تفاوت ارتباطات کلامی و غیر کلامی

اشکال ارتباطات غیر کلامی

فرا زبان

تفاوت الگوی ارتباطی زنان و مردان

پارازیت در ارتباطات

چگونگی ایجاد ارتباط بهتر

نکات برقراری ارتباطات

۱-اصل هم سطح شدن

۲-اصل توجه به وجوه مشترک

۳-اصل توجه به راههای مختلف

۴-اصل انعطاف پذيری

۵- اصل همگام شدن

۶- اصل احترام متقابل

۷-اصل اطمينان

۸- اصل تفاوتهای فردی

۹- اصل مقابله به مثل

10-اصل توجه به حسهای مختلف

۱۱- اصل نفوذ کلام

۱۲-اصل کاهش مخالفت يا مقاومت

۱۳-اصل متقاعد سازی

۱۴- اصل پذيرش پيام

۱۵-اصل گذشت و جوانمردی

۱۶- اصل خوش اخلاقی 

تعریف انگیزش

چهار نکته اساسی در تعریف انگیزش

فرآیند انگیزش

رابطه بین انگیزه ، رفتار ، هدف

شکل ساده فرآیند انگیزه

انواع نیاز ها

انواع فعالیت ها

جایگاه انگیزه ها و هدف ها (نظریه کوه یخی –بل و فرینچ)

تأثیر بالقوه انگیزش بر عملکرد (تحقیقات ویلیام جیمز)

قدرت انگیزه

انگیزه های درونی و بیرونی

نظریه ارزیابی شناخت

ارضای نیاز

ناکامی و رفتارهای غیر عقلایی ناشی از آن

سلسله مراتب نیازهای مازلو (پدر روانشناسی انسان گرایانه)                    

ویژگی های افراد خودشکوفا

استثنا در نظریه مازلو

نظریه x , y

نظریه دو عاملی هرزبرگ

انگیزاننده ها و نگهدارنده ها از دیدگاه هرزبرگ

نظریه نیازهای سه گانه  ERG آلدرفر

پیامدهای ارضا یا ناکامی ERG

نظریه نیازهای اکتسابی مک کللند

ویژگی های موفقیت طلبان

نظریه انتظار روم

مدل نظریه انگیزش روم

مدل انگیزش چند متغیره پورتر –لاولر

ده فرمان برای مدیران بر اساس مضامین نظریه انتظار

نظریه برابری آدامز

نمود های رفتاری تئوری برابری

تئوری عدالت سازمانی

نظریه هدف گذاری لاک و لاتام

مدل هدف گذاری لاک و لاتام

متغیرهای مداخله گر در رابطه بین هدف و عملکرد

شکل گیری گروه ، سازمان غیر رسمی، تئوری هاو پارادایم های مدیریت

سیر تحول و تطور مدیریت منابع انسانی

چالش های منابع انسانی نظام اداری کشور : (فرهمند)

شاخص های سلامتی در سال 2000

منش‏های منابع انسانی کامیاب

مقایسه کارکنان در قرن بیستم با  قرن بیست و یکم

عوامل عمده در بهره وری کارکنان علمی

انعطاف پذیری ساختار منابع انسانی

چهارگروه افراد سازمان از دید کاربردی (مان فریدوریس)

شرایط سازمان های قرن بیست و یکم

ویژگی های مدیران و کارکنان علمی

ویژگی های انقلاب صنعتی سوم (کنونی)

چالش کشورهای پیشرفته در قرن بیست و یکم

شاخصهای شناسایی توانایی های پاسخگویی افراد

شاخصهای شناسایی توانایی های پاسخگویی افراد

• توانایی های جسمی
• توانایی های فکری
• توانایی های درون شخصیتی

متغیرهای ارزیابی عملکرد سازمان لیکرت

• متغیرهای سببی
• متغیرهای میانجی
• متغیرهای نتیجه نهایی

متغیرهای میانجی بررسی وضعیت درونی و سلامت سازمان ها از بعد نیروی انسانی

1. انگیزش

• سلسله مراتب نیازهای مازلو (پدر روانشناسی انسان گرایانه)
• انگیزاننده ها و نگهدارنده ها از دیدگاه هرزبرگ
• انگیزاننده ها و نگهدارنده ها از دیدگاه هرزبرگ
• بروز احساسات توسط کارکنان ناراضی
• نظریه برابری آدامز
• نمود های رفتاری تئوری برابری
• مدل آگاهی از روابط الیاس پورتر
• شاخص نوع مایرز – بریگز
• ویژگی های تیپ های مختلف مدل پیرکاس

2. رضایت

• تعریف رضایت
• برخی از عوامل نارضایتی از شغل
• شیوه های رویارویی با نارضایتی شغلی
• عوامل مختلف تولید استرس
• فرسودگی شغلی
• عوامل مؤثر بر فرسودگی شغلی
• اثرات عمده فرسودگی شغلی
• ارزشهای اساسی کار مؤثر بر گرایشهای شغلی و عملکرد افراد (ولاک)
• امنیت شغلی یکی از راه های جلوگیری از فرسودگی شغلی
• اصول رهبری در دهکده سازمانی

3. خلاقیت

• تعریف خلاقیت
• انواع خلاقیت
• تفاوت خلاقیت و نوآوری
• تعریف نوآوری
• فرآیند نوآوری
• فرآیند خلاقیت
• ویژگی های افراد خلاق
• تکنیک های توسعه خلاقیت های گروهی

4. عضویت در گروه

5. محبوبیت

6. آزادی عمل

7. ذهنیت سازمانی

• راهکارهای ایجاد ذهنیت مطلوب در کارکنان

8. تعهد اخلاقی

9. شکیبایی

10. تعلق به سازمان

• عوامل تعلق و تعهد سازمانی
• اهداف اصلی توسعه منابع انسانی

11. اعتماد

12. بحران پذیری

13. ارتباطات

• تجزیه و تحلیل مراوده ای
• اریک برن: تحلیل مراوده ای (تعاملی)
• انواع مراودات
• ویژگی های حالت های ”من“
• مراودات مکمل
• مراودات متقاطع
• مراودات ضمنی/کنایه ای
• شنود مؤثر

14. شوخ طبعی و بد خلقی

15. آینده نگری

16. برنامه ریزی

17. تصمیم گیری

شخصیت

شهامت

شجاعت

الگوی تعاملی متغیرهای تأثیرگذار بر بهره وری خدمات مدیران (فضای سازمانی)

ایمان بر چهار پایه استوار است

تعریف فرهنگ سازمانی

تعریف مفاهیم

ویژگی های قابل توجه فرهنگی

شیوه ی شکل گیری فرهنگ سازمان

سطوح فرهنگ سازمانی

لایه های فرهنگ

عوامل بروز تضاد منفی و مدیریت تضاد (5P استالبرگ)

عوامل مداخله گر در شکل گیری تصمیمات سازمانی

خصوصیات فرهنگ سازمانی

نوع فرهنگ براساس رابطه کارکنان با ارزشهای سازمانی

چهار شاخص تمایز از نظر گرت هافستد

عوامل شکل گیری فرهنگ های سازمانی

چهار نوع فرهنگ سازمانی (دن دنیسون)

استراتژي‌هاي مديريت فرهنگ سازماني (دنيسون و ميشرا)

استراتژي‌هاي مديريت فرهنگ سازماني (هريسون و هندي )

استراتژي‌هاي مديريت فرهنگ سازماني (جفري سوني فيلد)

استراتژي‌ فرهنگ‌هاي صنعتي (ديل و كندي)

تقسیم بندی (قدیمی) انواع شخصیت -نظریه نوع آیزنک