فصل اول:تعریف مفاهیم مدیریت بهبود فرایندهای سازمان. 15

شبکه عنکبوتی آموزش در سطوح تحصیلی... 6

مدیریت... 7

تعریف مدیریت... 7

در یک نگاه تعریف تجزیه‌ای مدیریت از منظر نظریه شناخت... 7

وظایف مدیریت... 8

بهبود. 9

تعریف بهبود. 9

در یک نگاه بهبود از منظر نظریه شناخت... 10

مقایسه مفهومی تغییر، بهبود و تحول.. 12

فرایند.. 15

تعریف فرایند. 15

انواع فرایند. 15

در یک نگاه مفهوم فرایند از منظر نظریه شناخت... 17

انواع سطوح فرایندی.. 18

سازمان.. 19

در یک نگاه سازمان از منظر نظریه شناخت... 20

اهداف سازمان.. 21

در یک نگاه اهداف سازمان از منظر نظریه شناخت... 23

در یک نگاه ابعاد مختلف سازمان.. 24

سازمان‌ها سیستم‌های عقلایی، طبیعی و سیستم باز 25

در یک نگاه سازمان‌ها، سیستم‌های عقلایی، طبیعی و سیستم باز از منظر نظریه شناخت... 26

سازماندهی: پنج الگوی کارساز مدیریت... 27

در یک نگاه سازماندهی، پنج الگوی کارساز مدیریت از منظر نظریه شناخت... 28

مقایسه تطبیقی سازمان و نهاد در هفت اس مک کینزی.. 29

در یک نگاه مقایسه سازمان و نهاد در هفت اس مک کینزی.. 30

خلاصه فصل اول  31

چگونگی شکل‌گیری نظریه‌های مدیریت و مدیریت بهبود فرایندهای سازمانی... 37

تعریف مدیریت بهبود فرایند.. 38

ضرورت مدیریت بهبود فرایند.. 38

الزامات مدیریت بهبود فرایند سازمان و در یک نگاه مربوط.. 38

اهداف مدیریت بهبود فرایند سازمان.. 40

انواع دسته‌بندی مدیریت بهبود فرایند سازمان.. 40

انواع بهبود بر مبنای مبدأ تحلیل فرایند.. 41

فصل اول:تعریف مفاهیم مدیریت بهبود فرایندهای سازمان. 15

شبکه عنکبوتی آموزش در سطوح تحصیلی... 6

مدیریت... 7

تعریف مدیریت... 7

در یک نگاه تعریف تجزیه‌ای مدیریت از منظر نظریه شناخت... 7

وظایف مدیریت... 8

بهبود. 9

تعریف بهبود. 9

در یک نگاه بهبود از منظر نظریه شناخت... 10

مقایسه مفهومی تغییر، بهبود و تحول.. 12

فرایند.. 15

تعریف فرایند. 15

انواع فرایند. 15

در یک نگاه مفهوم فرایند از منظر نظریه شناخت... 17

انواع سطوح فرایندی.. 18

سازمان.. 19

در یک نگاه سازمان از منظر نظریه شناخت... 20

اهداف سازمان.. 21

در یک نگاه اهداف سازمان از منظر نظریه شناخت... 23

در یک نگاه ابعاد مختلف سازمان.. 24

سازمان‌ها سیستم‌های عقلایی، طبیعی و سیستم باز 25

در یک نگاه سازمان‌ها، سیستم‌های عقلایی، طبیعی و سیستم باز از منظر نظریه شناخت... 26

سازماندهی: پنج الگوی کارساز مدیریت... 27

در یک نگاه سازماندهی، پنج الگوی کارساز مدیریت از منظر نظریه شناخت... 28

مقایسه تطبیقی سازمان و نهاد در هفت اس مک کینزی.. 29

در یک نگاه مقایسه سازمان و نهاد در هفت اس مک کینزی.. 30

خلاصه فصل اول.. 31

فصل دوم:کلیات و مبانی مدیریت بهبود فرایندهای سازمان. 43

چگونگی شکل‌گیری نظریه‌های مدیریت و مدیریت بهبود فرایندهای سازمانی... 37

تعریف مدیریت بهبود فرایند.. 38

ضرورت مدیریت بهبود فرایند.. 38

الزامات مدیریت بهبود فرایند سازمان و در یک نگاه مربوط.. 38

اهداف مدیریت بهبود فرایند سازمان.. 40

انواع دسته‌بندی مدیریت بهبود فرایند سازمان.. 40

انواع بهبود بر مبنای مبدأ تحلیل فرایند.. 41

انواع چرخه بهبود فرایند سازمان.. 42

چرخه ارتقا فرایند Focus-PDCA... 42

چرخهSAMIE.. 44

چرخه شش مرحله‌ای.. 44

چرخه BPMS. 45

چرخه ده‌گام بهبود. 46

فرایند هشت مرحله‌ای تحول.. 48

مدیریت کیفیت فراگیر. 53

در یک نگاه مدیریت کیفیت فراگیر از منظر نظریه شناخت... 54

کایزن.. 55

در یک نگاه کایزن از منظر نظریه شناخت... 56

3Mu از فعالیت‌های کایزن.. 57

چک کایزن.. 58

مدل  5W و 1H.. 59

رویکرد 5W و2H.. 63

چک‌لیست انسان، ماشین، مواد، روش (4M). 64

شش سیگما. 68

تعریف شش سیگما 68

اهداف شش سیگما 69

مراحل ایجاد شش سیگما 70

مهندسی مجدد. 71

مفهوم مهندسی مجدد. 72

تعریف مهندسی مجدد. 72

عوامل مؤثر مهندسی مجدد. 72

عوامل موفقت مهندسی مجدد. 73

زنجیره مهندسی مجدد. 74

بهبود تطبیقی یا بنچ مارکینگ.... 75

مدل چرخه بهبود تطبیقی یا بنچ مارکینگ... 76

نمودار استخوان ماهی... 77

پنج اس نظام خانه‌داری... 79

نظام پیشنهاد‌ها. 80

فلسفه به‌کارگیری نظام پیشنهاد‌ها 81

فرایند ایجاد نظام پیشنهاد‌ها 81

حل ابداعانه مسائل.. 82

استاندارد. 83

سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) 83

اهمیت و کاربرد استاندارد. 85

کاربرد استانداردها 86

انواع استاندارد. 87

هشت بند اصلی ایزو 87

نسخه نهایی استاندارد ISO 9001: 2015. 88

اهداف استانداردسازی.. 88

استانداردسازی از منظر نظریه شناخت... 89

کیفیت... 90

تاریخچه کیفیت... 90

توسعه تاریخی مدیریت کیفیت... 93

رابطه محاسبه کیفیت... 93

اصول مدیریت کیفیت... 94

سطوح تعریف کیفیت در ایران.. 95

گستردگی جایزه کیفیت... 95

جایزه کیفیت دمینگ (1951) 97

جايزه مالكوم بالدريج (1987) 98

جايزه كيفيت اروپايي (1992) 99

تعریف مدل سرآمدي EFQM... 101

اهداف جایزه ملی اتحادیه اروپا 101

مدل شماتیک تعالی سازمانی (EFQM) 102

ارزش‌ها و مفاهیم بنیادین سرآمدی مدل EFQM... 104

مقایسه جوایز کیفیت ژاپن، آمریکا و اروپا 111

جایزه ملی بهره‌وری و تعالی سازمانی در ایران.. 112

سطوح تعالی در جایزه ملی بهره‌وری و تعالی سازمانی.. 112

سطوح تعریف کیفیت بهره‌وری در ایران.. 113

سیستم امتیازدهی و معرفی منطق رادار 114

عناصر و ویژگی‌های منطق رادار 114

ارزیابی معیارهای "توانمندساز". 115

ماتریس امتیازدهی "توانمندسازها". 116

ارزیابی معیارهای "نتایج". 117

ماتریس امتیازدهی "نتایج". 118

روش‌شناسی سیستم‌های نرم.. 119

هفت گام روش‌شناسی سیستم‌های نرم. 119

در یک نگاه روش‌شناسی سیستم‌های نرم (SSM) 120

تحلیل فرصت-تهدید، قوت-ضعف (تحلیل شناخت). 121

مدیریت استراتژیک... 121

تدوین استراتژی.. 121

مبانی نظری و الگوی جامع تدوین سند راهبردی.. 122

اجرای استراتژی.. 148

ارزیابی استراتژی.. 154

تفکر استراتژیک... 156

استعاره قطار اتحاد جماهیر شوروی به‌مثابه مدیریت استراتژیک... 169

سازمان یادگیرنده. 176

سازمان یادگیرنده از منظر نظریه شناخت... 177

آینده‌پژوهی... 178

مدل تصویرسازی آینده در تئوری سه شاخکی با نگرش سیستمی.. 179

خلاصه فصل سوم.. 180

مدل جامع فرآیند الگوسازی براساس زنجیره ارزش و استفاده بهینه از منابع.. 187

تشریح و تبیین مدل جامع فرآیند الگوسازی براساس زنجیره ارزش.... 188

در یک نگاه استانداردسازی از منظر نظریه شناخت... 189

در یک نگاه فرایند از منظر نظریه شناخت... 192

یکپارچه‌سازی.. 194

در یک نگاه "یکپارچگی" از منظر نظریه شناخت... 197

انسجام. 198

در یک نگاه "انسجام" از منظر نظریه شناخت... 199

هم‌افزایی.. 200

در یک نگاه "هم‌افزایی" از منظر نظریه شناخت... 202

در یک نگاه خلاقیت از منظر نظریه شناخت... 205

در یک نگاه کارآفرینی از منظر نظریه شناخت... 206

سیستم سازی.. 207

مدیریت کیفیت فراگیر (Total Quality Management)

تعریف مدیریت کیفیت فراگیر

 مفهوم مدیریت کیفیت فراگیر 

5M در مدیریت کیفیت فراگیر

بنيانگذاران مدیریت کیفیت فراگیر

اصول دمينگ در مدیریت کیفیت فراگیر

تعریف کايزن Kaizen

مفهوم کايزن 

فلسفه کایزن

عناصر اصلي مديريت در کايزن

پيام استراتژيک کایزن

چتر کایزن

MU3   از فعالیت های کایزن

چک کایزن

مدل پنج W و یک H

سوال های مرتبط با کجا؟

سوال های مرتبط با چه کاری؟

سوال های مرتبط با چه کسی؟

سوال های مرتبط با چگونه؟

سوال های مرتبط با چرا؟

سوال های مرتبط با چه وقت؟

رویکرد 5W  و 2H

موارد مربوط به رویکرد 5W  و 2H

سوال های مرتبط با انسان؟

سوال های مرتبط با ماشین؟

سوال های مرتبط با مواد؟

سوال های مرتبط با روش عملیات؟

تعریف شش سیگما

تعریف 6 سیگما

نمایش نموداری 6 سیگما

اهداف 6 سیگما

مراحل 6 سیگما

 مفهوم مهندسي مجدد

تعریف مهندسي مجدد

عوامل مؤثر مهندسي مجدد

عوامل موفقیت مهندسي مجدد

گونه های استراتژیک مهندسی مجدد

زنجیره مهندسي مجدد

بهبود تطبيقي یا بنچ مارکینگ

روش بهبود تطبيقي بنچ مارکینگ

مدل چرخه بهبود تطبیقی یا بنچ مارکینگ

معرفی نمودار استخوان ماهی

تعرییف نظام خانه داری ژاپنی (5S)

معنی و مفهوم 5 کلمه ژاپمی 5 اس

پیشینه نظام پیشنهادات

افراد مؤثر در نظام پیشنهادات

فلسفه بکارگیری نظام پیشنهادات

مراحل ایجاد نظام پیشنهادات

ریشه واژه حل ابداعانه مسائل (TRIZ)

تعاریف TRIZ

 انواع استاندارد

استانداردهاي بين ‏المللي

استانداردهاي ملي

استانداردهاي شركتي/كارخانه‏ اي

سازمان بين المللي استاندارد

هشت بند اصلی ایزو

استاندارد سازی از منظر نظریه شناخت

تاريخچه كيفيت

.توسعه تاريخي مديريت كيفيت

اصول مدیریت کیفیت

تعریف کیفیت

سطوح تعریف کیفیت در ایران

گستردگی جایزه كيفيت

جايزه مالكوم بالدريج (1987) Malcolm Baldrige Award

معيارهاي اصلي جایزه بالدریج

جايزه كيفيت اروپايي (1992)

سیر تطور و تحول EFQM

مدل سرآمدي EFQM  چيست ؟

اهداف جایزه ملی اتحادیه اروپا

کاربردهای EFQM

توزيع امتيازات در مدل  EFQM

مدل تعالي سازماني EFQM

ارزشها و مفاهيم بنيادين سرآمدي EFQM

مدل جايزه كيفيت اروپا   EFQM

ارتباط توانمندسازها و نتايج

ارتباط توانمندسازها و نتايج

ساختار توانمندسازها

نتـايـج  Results

ساختار نتايج

ارتباط دروني معيارهاي نتايج

جایزه (1951)کیفیت دمینگ

معيارهاي جايزه دمينگ

مقايسه جوايز كيفيت ژاپن، امريكا و اروپا

جايزه ملّي بهره‌وري و تعالي سازماني

سطوح تعالي

سطوح جايزه ملي كيفيت ايران

سطوح تعریف کیفیت بهره وری در ایران

اقداماتی که طبق منطق رادار باید انجام دهیم

عناصر و ويژگي‌هاي منطق  RADAR

ماتريس امتيازدهي RADAR

ارزيابي معيارهاي توانمندساز

واژه‌هاي كليدي - توانمند سازها

ماتريس امتيازدهي: توانمندسازها

ارزيابي معيارهاي نتايج

واژه‌هاي كليدي - نتايج

ماتريس امتيازدهي : نتايـج

هدف روش شناسي سيستم‏هاي نرم

تعریف روش شناسي سيستم‏هاي نرم

فرایند روش شناسي سيستم‏هاي نرم

تعریف نقشه ذهنی

 فرآیند ایجاد نقشه ذهنی کارآمد