تعریف انگیزش

چهار نکته اساسی در تعریف انگیزش

فرآیند انگیزش

رابطه بین انگیزه ، رفتار ، هدف

شکل ساده فرآیند انگیزه

انواع نیاز ها

انواع فعالیت ها

جایگاه انگیزه ها و هدف ها (نظریه کوه یخی –بل و فرینچ)

تأثیر بالقوه انگیزش بر عملکرد (تحقیقات ویلیام جیمز)

قدرت انگیزه

انگیزه های درونی و بیرونی

نظریه ارزیابی شناخت

ارضای نیاز

ناکامی و رفتارهای غیر عقلایی ناشی از آن

سلسله مراتب نیازهای مازلو (پدر روانشناسی انسان گرایانه)                    

ویژگی های افراد خودشکوفا

استثنا در نظریه مازلو

نظریه x , y

نظریه دو عاملی هرزبرگ

انگیزاننده ها و نگهدارنده ها از دیدگاه هرزبرگ

نظریه نیازهای سه گانه  ERG آلدرفر

پیامدهای ارضا یا ناکامی ERG

نظریه نیازهای اکتسابی مک کللند

ویژگی های موفقیت طلبان

نظریه انتظار روم

مدل نظریه انگیزش روم

مدل انگیزش چند متغیره پورتر –لاولر

ده فرمان برای مدیران بر اساس مضامین نظریه انتظار

نظریه برابری آدامز

نمود های رفتاری تئوری برابری

تئوری عدالت سازمانی

نظریه هدف گذاری لاک و لاتام

مدل هدف گذاری لاک و لاتام

متغیرهای مداخله گر در رابطه بین هدف و عملکرد

تعریف اصطلاحی ارتباطات

تعریف کلی ارتباطات

تعاریف ارتباطات

نقش ارتباطات

مدل ادراکی ارتباطات

تعریف ارتباط

الگوی فرآیند ارتباط

کد ها ، نشانه ها و نماد ها در ارتباطات

اهمیت برقراری ارتباط

اثرات ارتباط

اهداف ارتباط

ابزار ارتباط

موقعیت های متفاوت ارتباط

علل برقراری ارتباط

علل اشتراک گذاری ایده ها

موانع اشتراک گذاری ایده ها

انواع ارتباطات

اشکال ارتباطات سازمانی

چگونگی برقراری ارتباط

انتخاب رسانه ارتباطی

عوامل مؤثر در انتخاب رسانه

ارتباط اثر بخش بین فردی

عوامل مؤثر در رفتار ارتباطی افراد

تفاوت ارتباطات کلامی و غیر کلامی

اشکال ارتباطات غیر کلامی

فرا زبان

تفاوت الگوی ارتباطی زنان و مردان

پارازیت در ارتباطات

چگونگی ایجاد ارتباط بهتر

نکات برقراری ارتباطات

۱-اصل هم سطح شدن

۲-اصل توجه به وجوه مشترک

۳-اصل توجه به راههای مختلف

۴-اصل انعطاف پذيری

۵- اصل همگام شدن

۶- اصل احترام متقابل

۷-اصل اطمينان

۸- اصل تفاوتهای فردی

۹- اصل مقابله به مثل

10-اصل توجه به حسهای مختلف

۱۱- اصل نفوذ کلام

۱۲-اصل کاهش مخالفت يا مقاومت

۱۳-اصل متقاعد سازی

۱۴- اصل پذيرش پيام

۱۵-اصل گذشت و جوانمردی

۱۶- اصل خوش اخلاقی 

وظایف مدیریت منابع انسانی

چگونه روابط خوب با کارکنان میتواند به اثربخشی سازمان کمک کند؟

رویکردهای مذاکره دسته جمعی

گوش کردن انعکاسی

درنظر گرفتن سبک های ارتباطی به منظور روابط مؤثر با کارکنان

• خلاق
•  متفکر
• عمل گرا
• شنونده

ماهیت ( اساس ) رفتار سازمانی

تعریف رفتار سازمانی

مدیریت

سازمان

پیدایش علمی رفتار سازمانی

• روانشناسی
• جامعه شناسی
• مردم شناسی
• روانشناسی اجتماعی
• علوم سیاسی

اهداف رفتارسازمانی

• کنترل
• توجیه
• پیش بینی

سازمان به عنوان یک پدیده اجتماعی

کاربرد های مدیریت رفتار سازمانی

• بهبود کیفیت و بازدهی (مدیریت کیفیت جامع)
• بهبود مهارت افراد
• گوناگونی نیروی کار
• واکنش در برابر جهانی شدن
• تفویض اختیار
• نوآوری و ایجاد تغییر
• تغییرات سرسام آور
• کم شدن وفاداری کارکنان
• نیروی کار دوگانه
• بهبود رفتار از نظر اخلاقی
• حکایت : اندیشه سقراط در رابطه با رفتار بد

نگرش

حکایتی راجع به نگرش

شخصیت

ادراک

یادگیری

سه سطح تجزیه و تحلیل در رفتار سازمانی

چهار لایه تنوع

فعالیت های موفق و مؤثر رفتار سازمانی

میزان زمان اختصاص یافته به فعالیت ها

متغیر وابسته در رفتار سازمانی

متغیر مستقل در رفتار سازمانی

روند (گرایش) اول : جهانی شدن  (Globalization)

• شرکت های جهانی
• مفاهیم جهانی شدن

روند (گرایش) دوم : تغییر نیروی کار (Changing Workforce)

• ارتباط با کارکنان
• کار مشروط
• دورکاری
• تیم های مجازی

روند (گرایش) سوم : توانمند سازی (Empowerment)

روند (گرایش) چهارم : فناوری اطلاعات (Information Technology)

روند(گرایش) پنجم : ارزش ها و اخلاق (Values and Ethics)

skill مهارت

حکایت پایانی : هوشمندانه عمل کردن

احساسات  Emotions

حس sensation

خلق mood

عاطفه sentiment

احساسات

تفاوت های خلقیات و احساسات

ویژگی های احساسات

علل نادیده گرفتن احساسات  (Why Emotions Were Ignored)

احساسات شش گانه عمومی (جهانی)

حالات چهره انتقال احساسات

منابع (عوامل) احساسات و حالات (Sources of Emotions and Moods)

عوامل مؤثر بر احساسات

مدیریت احساسات

تنظیم احساسات

جنسیت و احساسات (Gender and Emotions)

عوامل  محدودیت در احساسات بیرونی (External Constraints on Emotions)

احساسات واقعی در برابر احساسات نمایشی (Felt versus Displayed Emotions)

کاربرد رفتار سازمانی از درک احساسات (OB Applications of Understanding Emotions)

نظریه وقایع عاطفی

نظریه وقایع عاطفی

احساسات هیجانی مثبت و منفی

مقدمه

تعریف هوش

مؤلفه های هوش

انواع هوش

اندازه گیری هوش

تاريخچه هوش هيجاني

هوش احساسی (هیجانی یا عاطفی) والدین

ويژگي افراد باهوش هيجاني پائين

ويژگي افراد با هوش هيجاني بالا

هوش عاطفی (Emotional Intelligence )

هوش دیداری / فضایی

هوش کلامی / زبانی

هوش منطقی / ریاضی

هوش بدنی / جنبشی

هوش موسیقی / ریتمیک

هوش درون فردی

هوش برون فردی / فرافردی

شايستگي هاي شخصي :

• 1. خود آگاهي
• 2. خود تنظیمی (خود مدیریتی)
• 3. خود انگیزشی

 آگاهی اجتماعی

• 1. آگاهی اجتماعی
• 2. مهارت های اجتماعی

قابليتهاي فردي

قابليتهاي اجتماعي

مقایسه IQ و EQ

تفاوت  IQ و EQ

کاربرد هوش عاطفی در سازمان

ابعاد هوش هیجانی در محیط کار

هوش هیجانی و اثر بخشی سازمان

نظریه عاطفی و رویدادها

تعریف شخصیت (personality)

تعدد مفاهیم و ابهامات به دلیل پیچیدگی شخصیت

فیل شناسی در تاریکی

نظریه های شخصیت

فروید : ناخودآگاه فردی و شخصیت

فروید : خرده سیستم ها و شخصیت

ویژگی های خرده سیستم ها

جایگاه نهاد

فروید : غریزه زندگی و غریزه مرگ

      اریک برن(Eric Berne) : تحلیل مراوده ای (تعاملی)

انواع مراودات

ویژگی های حالت های ”من“

مراودات مکمل (Complementary transactions)

مراودات متقاطع (Crossed transactions)

مراودات ضمنی/کنایه ای (Ulterior transactions)

سلسله مراتب حالات ”من“ در سه وضعیت

وضعیت های چهارگانه زندگی

مقایسه دیدگاه های فروید و یونگ

طیف درون گرایی و برون گرایی یونگ

یونگ : ابعاد شخصیتی انسان (ویژگی های برون گرایان)

ویژگی های شخصیتی آلپرت

عوامل شخصیتی کتل

نظریه نوع آیزنک

شاخص نوع مایرز – بریگز(Myers-Briggs Type Indicator)

مدل پنج عاملی

نظریه تناسب شغل با شخصیت هگزاگن هالند

قدرت طلب

کانون کنترل

عزت نفس

خود باوری

خود شیفتگی

خود پایشی

ریسک گریزی

ریسک پذیری

شخصیت نوع A​​

معنای لغوی رهبری

معنای رهبری

چارچوب ادراکی ، درک رهبری

علایق یا زمینه های مدیران و رهبران

علایق یا زمینه های مدیران و رهبران

رهبری در هفت s مکنزی

چهار متغیر اصلی بر رهبری تأثیر گذار از نظر مک گریگور

شخص رهبر

پنج دسته از پیروان (کلی1988)

تأثیر فرماندهی

پیروان : شایستگی های پیروی مؤثر (ویس 198،2001)

پنج منبع اصلی قدرت رهبر (فرنج و راوین)

رهنمودهای فرنچ و راوین در رابطه با کسب اثر بخشی قدرت رهبری

تفاوت رهبری زنان و مردان

دسته بندی نظریه های رهبری

• نظریه های شخصیتی
• الف ) چهار خصوصیت شخصیتی
• ب ) شش خصوصيت  برون‌گرا بودن
• تئوری رهبر فره مند

نظریه های رفتاری

• پیوستار رفتار رهبری (رابرت تننبام و وارن اشمیت)
• سیستم های مدیریت لیکرت
• تحقیقات دانشگاه اوهایو
• تئوری رهبری اوهایو (1945)
• تحقیقات دانشگاه میشیگان
• شبکه مدیریت (Management Grid) : رابرت بلیک و جین موتان
• ترکیب تئوری رهبری شبکه مدیریت و اوهایو

نظریه های اقتضایی

• الگوی فیدلر
• تئوری مسیر – هدف رابرت هوس
• الگوی رهبری مشارکتی ویکتور رم و فیلیپ پتان(1973)
• نظریه رهبری وضعیتی هرسی و بلانچارد

نظریه وظایف رهبری : 14 وظیفه مختلف از نظر کرچ

رهبر اقتدارگرا

رهبر بوروکراتیک

رهبر سیاستمدار

رهبر مشارکتی

رهبر بی قید و بند - لجام گسیخته

تحلیل رفتگی

فشار عصبی

اضطراب

مراحل سندرم عمومی سازگاری

سطوح اضطراب

خصوصیات

پیامدهای استرس

عوامل استرس زا

عوامل فشار روانی

نتایج

سطح فردی

سطح گروهی

سطح سازمانی

سطح فراسازمانی

1. فناوری و اطلاعات

2. جهانی شدن

3. امنیت

4. تنوع

5. نوع قرارداد استخدامی

استرس زاهای درون شخصی

استرس زاهای بین شخصی

استرس زاهای سازمانی

استرس زاهای فرا سازمانی

ویژگی های افراد طبیعی

ویژگی های افراد مبتلا به استرس

شخصیت نستوه

کانون کنترل درونی

عزت نفس

جنسیت

درماندگی اکتسابی

شخصیت نوع B

خود اتکایی

مسئله محور (ستیز)

احساس محور (گریز)

روش درمانی

روش پیشگیری

پیشگیری از استرس زاها

پیشگیری از استرس

پیشگیری و درمان پیامدهای استرس

خوش بینی اکتسابی

مدیریت اوقات کاری (مدیریت زمان)

مدیریت اوقات فراغت

عوامل وضعیتی – شخصی

ارزیابی شناختی از استرس

فنون سازگاری

آرام سازی و تناسب اندام

مراقبه

رژیم غذایی

بازخور زیستی (فیزیولوژیکی)

خودگشودگی

درمان پزشکی

طراحی مجدد مشاغل

ابهام زدایی و شفاف سازی

برنامه زمانی کار

سبک مدیریت و ساختار سازمانی

فرهنگ سازمانی و ارتباطات

نظام پاداش عادلانه

مشاوره های روانی

حمایت اجتماعی

تیم سازی

برنامه های کمک به کارکنان

زمان استراحت کافی

مرخصی استرس

بهبود شرایط کاری

پیامدهای فیزیولوژیکی

پیامدهای روان شناختی

پیامدهای شناختی

پیامدهای رفتاری

تعریف گروه

نکات مهم در تعریف گروه

مفهوم نقش در گروه

مفهوم مقام در گروه

مفهوم ترکیب در گروه

مفهوم انسجام در گروه

مفهوم تأثیر گروه

مفهوم  اندازه در گروه

مفهوم هنجار در گروه

گروه رسمی

گروه غیررسمی

وظایف گروه های رسمی

تعریف تیم

نکات اصلی در تعریف

مشورتی

تولید

پروژه

عمل (اقدام)

تیم مشورتی(گروه موقت)

تیم عمل یا ساخت

تیم گرداننده (اداره کننده)

تیم های کاری

تیم های بهبود

موقت

دایمی

گروه های کاری سنتی

تیم های کاری خودگردان

مقایسه تیم های خود گردان و کار سنتی

منسجم (ثابت)

تیم های میان بخشی

خطاهای متداول مدیریت درباره ی تیم

مسائل اعضای تیم

حلقه های کیفی

تیم های مجازی

تیم های خود گردان

معانی لغوی تعارض (Conflict)

تعریف تعارض (Conflict)

ماهیت تعارض (Conflict)

تحولات در نگرش های ایجاد تعارض

انواع تعارض

سطوح تعارض در سازمان

1. تعارض درون فردی (Interpersonal)

2. تعارض میان  فردی (Intraperspnal)

ساز و کارهای متداول دفاعی

فنون انطباق در برخورد با رفتارهای دشوار

• افراد دارای رفتارهای تهاجمی/ خصمانه
• شکوه کنندگان
• افراد آرام
• افراد کاملاً موفق (چرب زبان)
• افراد منفی باف (بدبین)
• افراد نامصمم
• افراد همه چیزدان

3. تعارض درون گروهی(Intergroup)

4. تعارض میان  گروهی (Intragroup)

پیش فرض های اساسی سه گانه نسبت به تعارض

سطوح تعارض در سازمان

• عوامل سازمانی (ساختاری)
• عوامل فردی (انسانی)

دیدگاه های سه گانه سازمان ها نسبت به تعارض

5. تعارض میان سازمانی (Intraorganization)

فراگرد شکل گیری تعارض

پیامدهای تعارض

سبک های پنج گانه مدیریت تعارض

تعریف مذاکره (Negotiation)

هدف ها و نتایج مذاکره

• هدف های ماهوی
• هدف های رابطه ای

انواع اساسی مذاکره (هل ریگل و دیگران،1995)

شاخصه های سه گانه مذاکره اثر بخش (وال جوان،1985)

گامهای مذاکره اثر بخش

انواع مذاکره کننده و روش های آن

• آغازگر پرخاشگر
• متأنی
• تمسخرگر
• بازپرس
• به ظاهر موجه
• تفرقه افکن

تعریف ارزش

ویژگی های اصلی ارزش ها

انواع ارزش ها

سطوح مختلف ارزش ها (راکیچ 1973)

• ارزشهای غایی
• ارزشهای ابزاری

حکایت : ناخدا و فانوس دریایی

تعریف نگرش (Attitude)

تفاوت نگرش و احساسات

سه مؤلفه در تعریف نگرش

تأثیر نگرش بر رفتار

رويكرد کل‌نگر و تکليف‌گرا  در مقابل رويكرد جزءنگر و تثبيت‌گرا

کارکردهای نگرش (کَتز 1960)

منشأ های ایجاد نگرش

روش های تغییر نگرش

مدیریت بر مبنای ارزش ها

حکایت : مثبت اندیشی

ارتباط بین باورها ، ارزش ها ،نگرش ها (فیشبین و آجزن 1975)

متغیرهای تعدیل کننده نگرشها

نظریه ناهمسانی شناختی (فستینگر 1957)

عوامل تعیین کننده در کاهش ناهمسانی ها

انواع مقیاس های سنجش نگرش

نگرش های کاری

نگرش های کاری عام

تفاوت نگرش در پدر و پسر

تفکر همگرا

تفکر واگرا

خلاق

سببی یا علّی

استقرایی

قیاسی

قضاوتی و تحلیلی(برای حل مسئله)

تعریف خلاقیت (Creativity)

مقایسه خلاقیت ، نوآوری ، کارآفرینی

مراحل فراگرد خلاقیت

شیوه های افزایش سلاست فکری

خصوصیات افراد خلاق

برخی ویژگی های افراد خلاق

موانع فردی خلاقیت

کاربردهای تفکر خلاق در سازمان

موانع سازمانی خلاقیت

راه های تقویت خلاقیت

تکنیک شش کلاه فکری

اهداف تکنیک شش کلاه فکری

طوفان فکری (Brain Storming) آلکس ازبرن

اسکمپر SCAMPER

تکنیک P.P.C

تکنیک 5چ . 1ک (5W . 1H)

تعریف نوآوری

انواع کاربربرد نوآوری در سازمان

فراگرد نوآوری محصول

محرکهای فراگرد نوآوری

نقش های نوآوری در سازمان

موانع نوآوری در سازمان

تعریف فرهنگ (Culture)

تعریف فرهنگ سازمانی (Corporate culture)

هفت ویژگی اصلی فرهنگ سازمانی

انواع فرهنگ در سازمان های بزرگ

فرهنگ های قوی سازمانی

فرهنگ سازمانی به مثابه درخت

لایه های فرهنگ

مقوله های اصلی پدیده های آشکار در فرهنگ مرتبط

استراتژي‌هاي مديريت فرهنگ سازماني (هريسون و هندي )

استراتژي‌هاي مديريت فرهنگ سازماني (دنيسون و ميشرا)

استراتژي‌هاي مديريت فرهنگ سازماني (جفري سوني فيلد)

استراتژي‌هاي مديريت فرهنگ های صنعتی (ديل و كندي)

تعریف نفوذ و انواع آن

تعریف نفوذ اجتماعی

تاکتیک های هشتگانه نفوذ

نتایج سه گانه احتمالی نفوذ

اصول ششگانه نفوذ

گسترش نفوذ با هم پیمانان راهبردی

تعریف قدرت

ابعاد قدرت

رابطه قدرت و اختیار

نمود های قدرت

چهار ویژگی در گرایش به قدرت

پنج منشأ قدرت

منابع قدرت

دسته بندی منابع قدرت در سازمان

عوامل مؤثر بر رفتار سیاسی

تاکتیک های معمول سیاسی در سازمان

کنترل رفتارهای سیاسی مخرب

فرآیند رفتار سیاسی

تعریف ارتباط

تعریف اصطلاحی ارتباطات

تعریف کلی ارتباطات

تعاریف مختلف ارتباطات

شکل گیری رویکردها و نظریه ها ی مدیریت وارتباطات سازمانی

مولفه هاي ارتباط

انواع ارتباطات

اهداف ارتباطات

نقش ارتباطات

اهمیت ارتباطات

ابزار ارتباطات

مولفه هاي ارتباط

ویژگی های فرآیند اطلاعات

عناصرفرايند ارتباط

الگوی فرآیند ارتباطات

فرآیند ارتباطات

تعریف مفاهیم فرآیند

اثر بخشی فرآیند ارتباطی

چهار عامل موثر براي اثربخش كردن ارتباطات سازماني

انواع اختلالات در ارتباطات

موانع ارتباطات

موانع ارتباطات موثر

تعریف مدیریت

فرآیند مدیریت و ارتباطات

کارکردهای مدیریت و ارتباطات

استعاره های هفتگانه ارتباطات سازمانی

ریشه های ارتباطات سازمانی

سه محور اصلی ایجاد ارتباطات سازمانی

تحقیقات ارتباطات سازمانی در دهه ی 1920

تحقیقات ارتباطات سازمانی توسط کولینز 1924

تحقیقات ارتباطات سازمانی در دهه ی 1950

تحقیقات ارتباطات سازمانی در دهه ی 1960

تحقیقات ارتباطات سازمانی توسط فیشر (1965)

تحقیقات ارتباطات سازمانی توسط نپ (1970)

تحقیقات ارتباطات سازمانی توسط دیل (1954)

کانال های ارتباطات در دهه ی 1940

کانالهای ارتباطات از نظر گیون  ،هرون و پیگوز

کانالهای ارتباطات از نظر برلسون و گادت

کانالهای ارتباطات در دهه ی 1950 و 1960

کانالهای ارتباطات از نظر تامپکینز

کانالهای ارتباطات از نظر رابرتز و اوریلی

کانالهای ارتباطات از نظر بردلی

کانالهای ارتباطات از نظر دیویس

کانالهای ارتباطات از نظر تامپکینز

کانالهای ارتباطات از نظرمیلر و اوریلی

کانالهای ارتباطات از نظر میلر

کانالهای ارتباطات از نظر اوریلی

کانالهای ارتباطات از نظر پورتر و گولدهبر

مطالعات در حوزه ارتباطات توسط بارنارد(1983) ، روتلیزبرگر و دیکسون(1939)

مطالعات در حوزه ارتباطات توسط مک گریگور (1960)

مطالعات در حوزه ارتباطات توسط رابرتز و اوریلی (1976)

مطالعات در حوزه ارتباطات توسط ردینگ (1979)

انواع محتوای ارتباطات در سازمان (ردینگ)

مطالعات در حوزه ارتباطات توسط وارنر (1978)

مطالعات در حوزه ارتباطات توسط ردینگ

مطالعات در حوزه ارتباطات توسط پل و  مک فی (1983)

مطالعات در حوزه شبکه توسط جابلین

ریشه های تجزیه و تحلیل شبکه ارتباطی

جریان ارتباطات الگودار

مقایسه ساختارهای شبکه ای مختلف ارتباطات

چهار ویژگی کلیدی ارتباطات (ریکارد 1974)

ویژگی سیستم های شبکه ای (ریکارد 1974)

مطالعات در حوزه تحلیل شبکه توسط رابرتز و اوریلی (1976)

مطالعات در حوزه تحلیل شبکه توسط داموسکی (1980)

مطالعات در حوزه تحلیل شبکه توسط مک دونالد (1976)

مطالعات در حوزه تحلیل شبکه توسط آلبرش (1979)

مطالعات در حوزه تحلیل شبکه توسط بلا (1945) ، اربی(1962)

مطالعات در حوزه تحلیل شبکه توسط رایس (1984)

مطالعات در حوزه تحلیل شبکه تحقیقات واشنگتن (1976)

مطالعات در حوزه تحلیل شبکه توسط

طبقه بندی انواع ارتباطات رییس و مرئوس

جنبه های خاص مربوط به گرایشات وظیفه ای در روابط دو طرفه رییس –مرئوس

تحقیقات جابلین در رابطه با ارتباطات رییس و مرئوس

تحقیقات واتسون در رابطه با ارتباطات رییس و مرئوس

دیدگاه پردازش اطلاعات

دیدگاه بلاغی

مدل ارتباطات و کنترل سازمانی غیر مداخله گر

دیدگاه فرهنگی

هفت ویژگی اصلی فرهنگ سازمانی

دیدگاه سیاسی

دیدگاه سیاسی: نفوذ

دیدگاه سیاسی: مذاکره

دیدگاه سیاسی: تعارض

دیدگاه سیاسی: فرآیند سیاست

دیدگاه سیاسی: قدرت

اهداف و ایجاد ارتباطات در سازمان

نمونه ای از نقشه چگونگی ارتباطات در سازمان (نمودار سازمانی)

الگوهای ارتباطات رسمی

ارتباطات رو به پایین

نارضایتی از ارتباطات رو به پایین

ارتباطات رو به بالا

مزایای ارتباطات رو به بالا

ارتباطات افقی

مزایا و معایب ارتباطات افقی

ارتباطات افقی

نمونه ای از ارتباط رسمی در سازمان صنعتی

ارتباطات غیر رسمی

پیشنهادهایی برای استفاده درست از ارتباطات غیر رسمی

سیستم داخلی

سیستم خارجی

سیستم اجتماعی

ارتباط سیستم داخلی و خارجی

مدل تحلیل سیستم خارجی و داخلی